Дежурный инженер

Обязанности:

• прием обращений (по телефону, через чаты) от клиентов компании
• первичная диагностика (необходимо определить, есть ли проблема у оператора или она в зоне ответственности клиента)
• помочь абоненту решить проблему, если она в его зоне ответственности
• передать на вторую линию поддержку проблему, если она в зоне ответственности оператора

Требования:

• наличие базовых знаний в области ИТ и/или связи
• грамотная устная и письменная речь

Ключевым показателем хорошей работы является умение решить проблему прямо во время обращения клиента.

Условия:

• график работы по согласованию
• полное соблюдение всех условий законодательства (белая зарплата, отпуск и т.п.)