Neuro.net – лидер NeuroТech индустрии, создающий виртуальных операторов, голосовых помощников и цифровых людей на основе собственных прорывных технологий в области голосового ИИ и webAR.
Мы верим, что главная ценность для человека – это свобода, поэтому мы создаем ИИ-технологии, которые помогают обрести её, забирая выполнение рутинных операций на разработанных нами цифровых агентов для колл-центров. Созданные компанией цифровые операторы — это новое поколение развития голосовых роботов. Они поддерживают сложные беседы, обучаются на истории диалога, имитируют эмоции, соблюдают интонацию, выдерживает паузы и логику построения ответов, а главное — с каждым новым разговором становятся всё лучше, благодаря технологии машинного обучения. 70% клиентских запросов автоматизируются с помощью наших решений на базе искусственного интеллекта без потери качества обслуживания.
Мы в поиске специалистов, которые открыты для новых знаний и готовы развиваться в одной из самых быстрорастущих и перспективных отраслей ИТ.
Сейчас мы дополнительно открыли позицию Инженера технической поддержки в команду Technical Support, основной целью которого будет обеспечение качественной технической поддержки.
Задачи:
- Клиентский сервис (помощь, консультации, решение проблем клиентов)
- Оказание технической поддержки уровня L1 и L2
- Поиск причин инцидентов и их устранение
- Своевременная эскалация проблем в смежные отделы
- Настройка SIP-телефонии
- Мониторинг работоспособности системы
- Участие в процессе обновления компонентов
- Автоматизация процессов поддержки с помощью Apache Superset / Apache Airflow / Zabbix
Необходимые навыки:
- Знание сетей (модель TCP/IP) и основных протоколов (TCP / UDP / IP / HTTP)
- Знание Linux, владение командной строкой
- Знание IP-телефонии и протоколов SIP / RTP
- Знание REST API, API
- Знание PostgreSQL / SQL, умение писать запросы к БД
- Опыт работы с MongoDB
- Опыт написания Bash-скриптов
- Опыт работы в техподдержке от 1 года
- Умение быстро принимать решения, брать на себя ответственность и самостоятельно искать информацию
Будет плюсом:
- Владение языком Python
- Знание ПО FreeSWITCH на базовом или продвинутом уровне
- Умение анализировать логи приложений
- Опыт работы с Zabbix / Grafana
Что предлагаем:
- Классный современный офис в центре города
- Работу над интересным проектом со сложными задачами
- Достойную, стабильную и прозрачную компенсацию труда
- Официальное трудоустройство, полностью "белая" зарплата +бонусы
- Возможность работать удаленно, сменный график работы
Приятные бонусы:
- Молодой и дружный коллектив
- Отсутствие дресс-кода
- ДМС со стоматологией
- Чай, кофе, печеньки
