Руководитель отдела контроля качества

Мы быстро развиваемся и запускаем новые образовательные продукты. Сейчас ищем системного, активного руководителя отдела контроля качества, которому передадим управление работой трех направлений: немецкий, испанский, китайский языки.

Мы создали 120+ образовательных продуктов и обучили 40.000+ человек. Сейчас в команде 600+ преподавателей. Мы энергичные, жадные до знаний и большего результата. Входим в ТОП 100 крупнейших образовательных компаний России.

А теперь, чем возможно вам придётся заниматься у нас в компании.

Задачи:

• Создание системы контроля качества работы менеджеров отдела продаж;
• Формирование чек-листов, регламентов и инструкций для оценки выполнения стандартов качества;
• Регулярное прослушивание, оценка звонков и чатов менеджеров, ведение ежедневной отчетности;
• Проведение тренингов с разбором ошибок, формирование рекомендаций и приемов для эффективного общения;
• Анализ воронки продаж, контроль качества сделок в CRM системе;
• Анализ эффективности существующих бизнес-процессов и их автоматизация;
• Взаимодействие с руководителями подразделений маркетинга, продаж и клиентского сервиса.

Требования к вам:

• Опыт работы руководителем отдела контроля качества от 1 года обязателен;
• Опыт работы в AMO CRM;
• Опыт работы с речевой аналитикой и управления отделом контроля качества в голосовых и письменных каналах;
• Умение анализировать процессы и предлагать изменения на основе цифр.

Вы нам подходите, если:

• Вы системный человек, у вас порядок в голове, вы любите аналитику, мыслите цифрами;
• У вас есть стремление к росту и стратегический подход;
• У вас есть высокая скорость мышления и эрудированность;
• У вас горят глаза, есть харизма и выраженные лидерские качества. Вы способны управлять командой и можете зарядить ее на достижение крутого результата;
• Вы честны и искренны в отношениях и действиях.

Мы предлагаем:

• Работа в амбициозном образовательном проекте и крупной компании;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Полный рабочий день, график 5/2 с 9:00-18:00, выходные Сб-Вс;
• Работа в удаленном формате;
• Возможность повышения квалификации и бесплатное изучение иностранных языков;
• Молодой и дружный коллектив.

Заинтересовала вакансия?

Нажимайте "Откликнуться" и наш HR-менеджер свяжется с вами в ближайшее время.