Кирова улица 6А
Вам предстоит:
• Реализация мероприятий, обеспечивающих выполнение ключевых KPI Контактного центра (ОСС, SLA, Service Level).
• Оптимизация процесса планирования ресурсов.
• Организация работы с проблемными кластерами.
• Участие в развитии инструментов и внедрении улучшений работы КЦ.
• Выстраивание процесса мониторинга.
• Внедрение системы аналитики и отчётности.
• Обеспечение доступности КЦ.
Мы ожидаем:
• Высшее образование.
• Аналитические навыки.
• Умение работать с большим объемом данных.
• Навыки работы с командой.
• Экспертное владение инструментами Excel, Google Sheets.
• Умение обеспечивать KPI в условиях ограниченных ресурсов.
Мы предлагаем:
• Оформление по ТК РФ;
• График работы: 2/2 с 8.00 до 20.00;
• Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;
• Развитие: профессиональный и карьерный рост, доступ к онлайн-библиотеке MyBook;
• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
• Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификаты при рождении ребенка;
• Питание: можно перекусить на оборудованных кухнях, в офисе расположены вендинговые аппараты здоровой еды;
• Адрес офиса: г. Воронеж, ул. Кирова 6А, БЦ Романовский.
