Мы — компания SMBH, создающая авторские образовательные курсы от ведущих мировых экспертов, направленные на развитие и эмансипацию женщин. Мы ищем опытного и амбициозного руководителя отдела контроля качества!
Задачи:
- Организация и управление деятельностью отдела контроля качества (5 человек в прямом подчинении), включая разработку и внедрение стратегий и процедур.
- Взаимодействие с чат-менеджерами по ошибкам и процессам работы с клиентами
- Разработка стандартов контроля качества и методов оценки, а также их постоянное усовершенствование.
- Проведение регулярных аудитов и анализ показателей качества услуг.
- Управление командой специалистов, планирование их работы и развитие профессиональных навыков.
- Подготовка отчетности и представление результатов руководству, а также рекомендаций по улучшению процессов.
Требования:
- Опыт работы в сфере контроля качества на руководящей должности от 1 года.
- Развитые аналитические и управленческие навыки.
- Способность работать в команде и эффективно взаимодействовать с другими подразделениями.
- Отличные коммуникативные навыки и высокая степень ответственности.
Условия:
- Удаленный формат работы.
- График 6/1 (плавающие выходные)
- Оплата: Оклад+ бонусная система. От 70тыс.руб
- Возможность профессионального роста в динамично развивающейся области.
- Дружный и профессиональный коллектив, нацеленный на результат.
Хотите присоединиться к нашей команде? Нажимайте “Откликнуться”
