Руководитель call-центра (контакт-центра)

Привет! Наш компания предоставляет персонал (курьеры, сборщики, складской персонал и другие), таким компаниям как Яндекс, Лента, Самокат, СберМаркет, СберЛогистика, ВкусВилл и другие.

Наш call-центр - это отдел продажи вакансий, штат отдела более 80-ти человек. Входящий трафик (90% теплые лиды + 10% холод).

Что мы предлагаем:

• Среднемесячный доход от 150 000 руб.( оклад 150 000 руб. + kpi, который будет предусмотрен после испытательного срока), крутая система бонусов.
• Оформление по ТК РФ;
• График работы 5/2 офис;
• Мы приветствуем инициативность, внедрение инновационных методов работы и управления, тестирование гипотез.
• Возможность на 110% реализовать свой потенциал, выйти за рамки текущей компании.
• Регулярное обучение, мы готовы вкладываться в своих сотрудников.
• Молодая профессиональная команда (средний возраст 30 лет).
• Общение с интересными людьми (владельцы бизнесов).
• Комфортный офис (чай, кофе, плюшки), корпоративные мероприятия. У нас не бывает скучно:)

Твои задачи:

• Планирование бюджета для обеспечения работоспособности отдела с учетом затрат на персонал, оборудование и техническую поддержку.
• Расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности (KPI), наглядно показывающих уровень эффективности КЦ.
• Контроль всех бизнес-процессов внутри: от дисциплины до соблюдения стандартов разговоров.
• Полный цикл продажи (ведение лида с момента отклика до выхода на работу).
• Решение технических вопросов с обеспечением КЦ (amoCRM, Sipuni, Google Таблицы, Telegram, WhatsApp и т. д.).
• Составление регламентов/обучения действующих сотрудников и новых кандидатов на позиции в Отдел продаж.
• Найм команды (МПП, операторы call-центра и др.)
• Развитие Call-центра и в рамках текущего бизнеса и за его пределами, поиск новых возможностей.
• Разработка и внедрение новых методов работы, в том числе новых инновационных решений для улучшения клиентского сервиса и роста прибыли компании.

Кого мы видим на этой позиции:

• Сотрудника, у которого нет ограничивающих установок, а есть пути решения рабочих вопросов.
• Сотрудника с системным подходом к анализу своей работы и работы сотрудников, полная вовлеченность в процесс работы всей компании.
• Подтвержденный управленческий опыт командами от 70 и более сотрудников.
• Того, кто умеет ставить задачи и контролировать их выполнение.
• Нам важны высокие организаторские способности, понимание методов управления коллективом (удаленными командами).
• Коллегу способного делегировать и распределять задачи для достижения общей цели.

Нам интересны сотрудники желающие развиваться вместе с нами, умеющие работать в режиме многозадачности на свой результат и результат компании. Оставляй отклик и мы ждем тебя!)