77000 RUR
от
Красноярск
Обязанности:
- Построить отдел по развитию клиентского опыта;
- Работа с ключевым показателем клиентской лояльности компании — NPS: выстраивание каналов обратной связи, сбор и анализ данных;
- Разработка и реализация планов мероприятий на основе исследований NPS, CSI и других клиентских метрик;
- Мониторинг и работа с отзывами клиентов, подготовка ответов;
- Анализ количества и тематики обращений клиентов, разработка и реализация предложений по улучшению качества обслуживания;
- Проведение работы по выявлению барьеров клиентского пути, реализация инициатив улучшения клиентского опыта;
- Изучение опыта клиентов, конкурентов, рынка в области клиентского сервиса и организации процессов обслуживания;
- Реализация инициатив по внедрению нового, оптимизации и автоматизации обслуживания клиентов;
- Активное участие в кросс-функциональном взаимодействии с подразделениями для выполнения стратегических планов компании.
Требования:
-
Опыт работы руководителем в клиентском сервисе или управления продуктами;
-
Глубокое понимание сервисных KPI;
-
Аналитические навыки;
-
Опыт разработки и внедрения процедур клиентского сервиса;
-
Навыки управления проектами;
-
Умение работать с CRM-системами;
-
Понимание тенденций развития клиентского сервиса;
-
Лидерские качества, клиентоориентированность, настойчивость, гибкость.
Условия:
- официальное трудоустройство;
- ЗП — 77 000;
- полная занятость.