Компания Neovox — один из крупнейших аутсорсинговых контактных центров России. Нашими заказчиками являются государственные организации, ведущие банки, страховые компании, интернет-магазины, логистические компании.
Обязанности:
-
Сбор данных о звонках, чатах и других формах взаимодействия с клиентами. Анализ тенденций, проблем для возможности улучшения работы контакт-центра;
-
Создание отчетов на основе собранных данных (информация о количестве звонков, времени ожидания ответа, уровне удовлетворенности клиентов и другие показатели эффективности работы контакт-центра);
-
Формирование предложений на основе анализа данных, сбор рекомендаций по улучшению работы контакт-центра (изменение процессов, обучение персонала, внедрение новых технологий и другие меры);
-
Мониторинг производительности: анализ показателей и производительности контакт-центра, таких как время ожидания ответа, уровень удовлетворенности клиентов и другие ключевые показатели эффективности (KPI);
-
Использование различных программ и инструментов для анализа данных, такие как Excel, Google Analytics, Tableau и другие;
-
Визуализация данных для презентаций заказчику;
-
Прогнозирование трафика в зависимости от продаж и маркетинговых акций.
Требования:
- Знание основ математической статистики, умение проверять гипотезы;
- Понимание жизненного цикла клиента;
- Умение работать с большим объемом информации;
- Аналитические способности, усидчивость, внимание к деталям;
-
Знание английского языка будет преимуществом;
-
Наличие ПК/ноутбука, интернета для работы удаленно.
Условия:
- Своевременная заработная плата;
- Трудоустройство по ТК РФ;
- Удобный график работы 5/2 с 09:00-18:00;
- Работа удаленно или в офисе (в регионах присутствия офисов);
- Услуги телемедицины для сотрудников и их родственников (дистанционная медицина);
- Бесплатная юридическая помощь сотрудникам компании;
- Возможность карьерного и профессионального роста в проектах компании;
- Корпоративные программы обучения для сотрудников в Академии Neovox;
- Уникальные корпоративные скидки в магазинах, кафе, салонах красоты, фитнес-центрах твоего города и прочее;
- Насыщенная корпоративная жизнь - онлайн-мероприятия, конкурсы, подарки детям.
#КЦ #колл-центр #Контактный_центр #Сall-центр #Оператор #специалист #начинающий #оператор_на_телефоне #без_опыта #работа_для_начинающих #работа_в_офисе #менеджер_по_продажам #продажи #входящие_звонки #консультирование #гибкий_график #работа #helpdesk #с_опытом #ночные_смены #подработка #карьера
