Специалист клиентской поддержки

Обязанности:

• Ежедневный разбор обращений и оказание помощи в решении пользовательских инцидентов в текстовых каналах
• Работа с негативом и решение сложных, нестандартных кейсов клиентов
• Консультирование клиентов по сервисам мобильного приложения и его функционалу
• Регулярное формирование отчетов по тематикам поступающих обращений
• Предложение решений по улучшению клиентского пути
• Регулярная актуализация инструкций (скриптов) для специалистов второй линии текстового канала
• Пополнение существующей базы знаний и разработка инструкций для пользователей

Требования:

• Опыт работы специалистом службы клиентской поддержки от 1 года
• Грамотная письменная речь
• Умеет работать не по скрипту, а от каждого конкретного кейса
• Хорошие коммуникационные навыки и навыки работы с возражениями и негативом
• Коммуникабельность, быстрое усвоение информации, стрессоустойчивость
• В идеале знание предметной области (платежные системы, системы оплаты проезда, ДБО)

Условия:

• Трудоустройство по ГПХ
• Работа в аккредитованной IT компании
• Карьерный рост
• График 2/2
• Удаленный формат работы;
• Возможности для повышения уровня квалификации, участие в профессиональных конференциях