Зеленоград
проезд № 4803 27с1
проезд № 4803 27с1
Ведущий менеджер (ITSM)
Обязанности:
- Администрирование системы автоматизации ITSM (управление справочниками и каталогами, решение запросов в своей зоне ответственности, эскалация запросов на вендора);
- Разработка, контроль: исполнения, эффективности, достижения целевых метрик - процессов управления ИТ-услугами;
- Предоставление отчетности по процессам управления ИТ-услугами;
- Взаимодействие с владельцем процесса и другими сотрудниками по вопросам исполнения и улучшения процессов управления ИТ-услугами;
- Выполнение корректирующих экстренных и профилактических мер по обеспечению исполнения процессов управления ИТ-услугами;
- Повышение осведомленности и вовлеченности в процесс сотрудников организации;
- Выявление и разрешение конфликтных или сбойных ситуаций, возникающих при исполнении процедур в рамках процессов управления ИТ-услугами, предупреждение повторения таких случаев;
- Участие в аудите и выработки рекомендаций по процессам управления ИТ-услугами.
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы не менее 2-х лет в службах поддержки и Service Desk в должности менеджер процессов ITSM или администратор системы автоматизации ITSM (Системы Service Desk);
-
Опыт в регламентации процессов управления ИТ-услугами или разработки сервисной процессной документации.
Обязательные знания, умения, навыки:
- Знания современных подходов к организации по управлению ИТ услугами, существующих методов и инструментариев;
- Отличные знания пакета MS Office;
- Отличные знания стандартов управления ИТ-Услугами (ITIL обязательно);
- Опыт администрирования систем класса Service Desk (НР OV, НР SM, ВМС Remedy, Naumen и д.р.);
- Опыт управления процессами ITSM (Проблемы, Запросы на обсуживание, Инциденты, События, Знания, Конфигурации или др.);
- Знание и навыки описания бизнес-процессов в одной из нотаций (Aris, ВPMN).
Как плюс:
- Понимание архитектуры систем класса Service Desk
- Понимание МОF, CobIT, ISO 9000, ISO-20000
- Желательно наличие сертификата ITIL Foundation
Желательные личные качества:
Ответственность, внимательность, исполнительность, педантичность
Условия:
- Оформление по ТК РФ
- Место работы в ОЭЗ Алабушево, г. Зеленоград, в пешей доступности от ж/д станции «Алабушево» (30-50 минут на электричке от Ленинградского вокзала);
- График работы: пятидневка с 09:00 - до18:00.