Сервис менеджер (ПГСО)

Обязанности:

• Организация и контроль предоставления сервиса в соответствии с обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования Заказчика;
• Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих при предоставлении сервисов;
• Выстраивание взаимодействия со Службой Заказчика;
• Управление персоналом проектной команды и подрядчиками;
• Организация процесса управления качеством в проекте;
• Сбор информации об удовлетворенности Заказчика качеством предоставленных услуг;
• Сбор информации об исполнении согласованных параметров качества услуг (SLA);
• Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри Компании и с заказчиком;
• Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости;

• Формирование отчетов по предоставленным сервисам для Заказчика и внутри компании.

Требования:

• Наличие высшего образования;
• Опыт работы в крупном системном интеграторе/сервисной компании на позиции сервисного менеджера или руководите проекта по технической поддержке ИТ инфраструктуры от 2-3 года.
• Практический опыт и понимание того, как оказываются услуги технической поддержки, понимание того, как формируется SLA, как производится мониторинг качества предоставляемых Заказчикам услуг и сервисов.
• Понимание того, что такое ЗИП, где его можно купить и как доставить на площадку Заказчика.
• Понимание и практический опыт актирования и сдачи приемки услуг, оказанных Заказчику. понимание, что такое акт сдачи-приемки работ, УПД, сервисные отчеты.
• Опыт работы с претензиями Заказчика, умение и готовность отстаивать интересы своей Компании.
• Опыт работы с JIRA (или любая другая ITSM система), Confluence, Excel на уровне продвинутый пользователь;
• Опыт управления субподрядными организациями, привлекаемыми к оказанию услуг (договорная работа, взаиморасчеты, умение и готовность добиваться от подрядчика предоставления услуг с нужными нам параметрами качества).
• Понимание процессов построения услуг на базе ITIL/ITSM.
• Минимально достаточный уровень технических знаний для общения с коллегами из технического блока.
• Грамотная устная и письменная речь
• Коммуникативные навыки, достаточные для прямого общения с представителями службы ИТ Заказчика;

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Стабильная, конкурентоспособная, официальная заработная плата;
• Участие в амбициозных крупных, стабильных проектах;
• График работы 5/2;
• Гибридный формат работы;
• Адрес офиса: Ленинградский проспект, 35с1, м. Динамо
• Мы ответственно подходим к вопросам здоровья и благополучия наших сотрудников, для Вас: программа ДМС. Обслуживание в лучших клиниках города;
• Дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы поддерживать на всех уровнях, ведь мы - одна большая семья.