Специалист контроля качества

Обязанности:

• Прослушивание и оценка входящих / исходящих коммуникаций осуществляемых сотрудниками;
• Анализ показателей эффективности по всем каналам взаимодействия и разработка мероприятий по повышению качества обслуживания;
• Контроль соблюдения специалистами стандартов, регламентов и рабочих инструкций;
• Контроль качества занесения информации в ПО;
• Работа с оценками клиентов;
• Оценка и предоставление обратной связи о допущенных ошибках администраторами в работе с клиентами;
• Участие в разработке и запуске процессов контроля качества в голосовых и не голосовых каналах;
• Участие в разработке и запуске отчетности.

Требования:

• Стаж работы в аналогичной должности по специальности не менее 1 года;
• Знание принципов работы и отчетности контактного центра;
• Ориентация на качество процесса;

• Усидчивость, клиентоориентированность, дисциплинированность.

Условия:

• Работа в крупной стабильной сети медицинских клиник;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы 2\2 с 8-00 до 20-00 или 5\2 с 9-00 до 18-00;
• ДМС. Скидки на обслуживание в сети медицинских клиник "ТОНУС" для Ваших родственников;

• Дружный коллектив профессионалов, комфортные условия труда.