Один из флагманских продуктов компании - Naumen Contact Center. Программная платформа для организации контакт-центров. Она обеспечивает работу телефонии, коммуникацию с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, почте, через сайт и мобильное приложение в режиме 24/7. В основе лежит набор сервисов, которые конфигурируются для обеспечения требований по нагрузке и отказоустойчивости. Платформа включает в себя технологии IVR, единое рабочее место оператора, программный телефон, сводную отчетность и многое другое.
Naumen Contact Center стремительно растет и занимает новые ниши на рынке. В рамках проектов импортозамещения все большее количество крупных российских компаний переходят на цифровые решения Naumen. Уже сейчас в нашем портфеле клиентов компании ТОП-10 из различных отраслей рынка: банки, ритейл, энергетика. В ближайшем будущем количество таких клиентов будет только расти, а значит перед нами будут стоять новые вызовы.
Чем предстоит заниматься:
- анализировать функциональные и нефункциональные требования, поступающие от отделов внедрения, продаж, технической поддержки;
- собирать, систематизировать и согласовывать требования к программному продукту;
- ставить задачи на разработку с глубокой проработкой решения;
- проектировать интеграционное взаимодействие систем;
- контролировать ход реализации постановки, консультировать разработчиков, тестировщиков;
- контролировать качество реализации постановок;
- проводить демонстрации нового функционала для центра внедрения, технической поддержки, центра продаж и для клиентов.
- проводить технические интервью с аналитиками в команду;
- участвовать в онбординге новых аналитиков, наставниичество;
- проводить ревью постановок задач: обеспечение точности и соответствия бизнес-целям перед передачей в разработку;
- помощь аналитикам в решении сложных технических кейсов.
Стек технологий:
-
backend — PostgreSQL, Redis, высоконагруженные сервисы на С++/Go/Python/Java/Kotlin, REST API, Websocket API;
-
frontend — веб-приложение, десктоп-приложение, SDK для встраивания в мобильные приложения, чат-платформа в вебе;
-
планируем внедрение Kafka, Kubernetes.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
-
опыт работы в роли системного аналитика от 3 лет;
-
опыт оценки задач, наставничества;
-
опыт сбора и анализа требований;
-
опыт написания постановок задач в разработку;
-
опыт написания базовых SQL-запросов;
-
опыт проектирования интеграций REST, брокеры;
-
понимание принципов разработки программных продуктов, как выглядит релизный цикл разработки;
-
опыт работы с нотациями BPMN, IDEF, UML-диаграммами.
Будет плюсом:
-
опыт работы в сложных B2B продуктах;
-
высшее образование по направлению информационных технологий;
-
опыт участия в UX/UI-проектировании интерфейсов;
-
знание предметной области — контактные центры;
-
знание протоколов телефонии;
-
знание требований информационной безопасности.
