Комьюнити-менеджер

Какие задачи тебя ждут:

• Модерация чатов: обеспечение порядка в чатах, управление конфликтами, блокировка нарушителей, контроль соблюдения правил.
• Поддержка пользователей: ответы на вопросы пользователей, помощь с решением проблем, связанных с использованием приложения.
• Активное участие в жизни сообщества: поддержка диалога, участие в обсуждениях, организация и проведение ивентов и мероприятий для комьюнити.
• Мониторинг обратной связи: сбор и анализ отзывов от пользователей, информирование команды о возникающих проблемах и предложениях.
• Работа с чат-ботами: настройка и управление ботами для автоматизации определенных процессов.
• Взаимодействие с другими командами: customer support, разработчиками и другими членами других команд для улучшения опыта пользователей.

Что для нас важно:

• Опыт в модерации и управлении сообществами: опыт работы в чатах\каналах Telegram, Discord или других платформах будет большим плюсом.
• Коммуникабельность: умение общаться с разными типами людей, грамотно выражать мысли и корректно реагировать на негатив.
• Ответственность и самостоятельность: способность принимать решения и брать на себя ответственность за порядок и атмосферу в чатах.
• Креативность: умение придумывать интересные активности, мероприятия и подходы к вовлечению пользователей.
• Открытость к обучению: готовность постоянно развиваться, осваивать новые инструменты и следить за трендами в управлении сообществами.
• Навыки тайм-менеджмента: Умение эффективно распределять время и работать с несколькими задачами одновременно.
• Ориентированность на пользователя: Желание улучшать пользовательский опыт и делать взаимодействие с продуктом максимально удобным и комфортным.
• Умение работать в команде: способность взаимодействовать с коллегами, делиться информацией и находить совместные решения.
• Уровень английского языка не ниже B1.
• Понимание основных концепций web3 и криптовалют будет плюсом.

Условия:

• Удаленный формат работы.
• График 2/2 с 8:00 до 20:00 (иногда бывают ночные смены с 20:00 до 08:00).
• ЗП: почасовая ставка: 1 мес. 200 рублей в час, после 250 рублей в час.
• Бесплатное обучение англ. яз.