Ищем эмпатичного человека, который будет помогать пользователям решать технические проблемы, помогать в настройке и использовании продукта.
Gologin — это браузер для работы в нескольких аккаунтах Facebook, Reddit, Linked in, Google и других соцсетях с одного компьютера без риска получить случайный подозрительный вход, блокировку аккаунта и тп.
Маркетинговые агентства благодаря Gologin безопасно ведут аккаунты клиентов, дропшиперы работают с несколькими магазинами, а цифровые кочевники не боятся за деньги в банке из-за смены локации.
Чем вам предстоит заниматься:
-
Выявлять и решать проблемы пользователей посредством текстовых чат-тикетов в Intercom. В редких случаях, возможно удаленное подключение к компьютеру клиента.
-
В сложных случаях помогать команде разработки понять проблему клиента и вместе подобрать оптимальное решение.
-
Собирать от клиентов, организовать и передавать в разработку баг репорты, запросы на улучшение продукта.
-
Укладываться в требуемые SLA по скорости и качеству обработки тикетов.
-
Автоматизировать частотные вопросы при помощи заготовок ответов.
-
Расширять и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии.
Что мы ожидаем:
-
Обязателен опыт работы в технической поддержке, желательно на 2 линии. Опыт работы с технически сложными продуктами в качестве поддержки - большой плюс.
-
Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate. Приветствуется Advanced.
-
Энергия, мотивация, проактивность, готовность быстро разбираться в новой информации.
-
Доброжелательный стиль общения. Понимание того, какой тон располагает к себе клиента.
-
Понимание, что скриншот дает больше информации, чем текст.
-
Умение находить информацию в интернете и привлекать опытных членов команды, когда не получается решить вопрос.
Будет приемуществом:
-
Понимание принципов работы антидетект браузеров - большой плюс.
-
Опыт работы с API запросами.
Что предлагаем:
-
100% удаленный формат работы. В команде ребята от Японии до Аргентины.
-
Заработная плата до 1100$ в зависимости от навыков и опыта.
-
Оформление по ИП/самозанятости, контракт с Ирландской компанией, удобные способы получения зарплаты.
-
График работы 16:00 по 00:00 по Москве, 5/2 ПН-ПТ.
Другие графики теоретически возможны, но сейчас ищем агента именно на этот таймслот.
