з/п не указана
Хабаровск
От 3 до 6 лет
Чем предстоит заниматься:
- Выстраивание взаимоотношений с ключевыми сервисными заказчиками компании;
- Отслеживание SLA и уровня удовлетворенности этих заказчиков относительно предоставляемой технической поддержки;
- Координация процесса разрешение сложных и критичных инцидентов;
- Контроль метрик, разбор аварийных ситуаций и несвоевременных реакций по заявкам;
- Контроль уровня удовлетворенности заказчиков;
- Оценка рисков исполнения сервисного контракта;
- Оперативное решение эскалируемых вопросов и проблем;
- Организация работ с подрядными организациями / смежными подразделениями.
Мы ожидаем от будущего члена команды:
- Опыт работы в сервисном подразделении крупной ИТ-компании;
- Знание принципов работы cерверов и СХД;
- Навыки выявления потребностей клиентов как получателей услуг;
- Опыт работы с техподдержкой вендоров;
- Опыт общения с заказчиками и субподрядчиками;
- Английский язык на уровне чтения технической документации;
- Умение упорядочивать свою и чужую деятельность;
- Точность и аккуратность;
- Умение писать письма и вести переговоры.
Будем рады предложить:
- Удалённая работа из дома на корпоративном ноутбуке;
- Конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт) + премирование по результатам работы;
- Возможность расти горизонтально и вертикально, а также в зависимости от результатов и интересов перемещаться между проектами и командами;
- Оформление по ТК РФ с первых дней работы;
- График работы с 09:00 до 18:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня;
- Обучение и развитие: учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях;
- Заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких;
- Поддержку в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами;
- Работа в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом.
