з/п не указана
Казань
От 1 года до 3 лет
Мы входим в ТОП-5 крупнейших профессиональных контакт-центров России. Выступаем партнером крупных российских и зарубежных компаний в вопросах обслуживания клиентов.
Мы расширяем штат в связи с ростом бизнеса.
Приглашаем стать частью успешной команды!
ОБЯЗАННОСТИ:
- Управление командой специалистов по обучению от 20 человек, в офисе и удаленно;
- Управление разработкой очного обучения и курсов дистанционного обучения (создание и корректировка программ обучения, скриптов, чек–листов, электронных курсов и т.д.);
- Актуализация регламентов, инструкций и документации отдела;
- Планирование, организация и анализ результатов работы сотрудников отдела продуктового обучения;
- Взаимодействие с Топ-менеджментом для оперативного влияния на задачи бизнеса;
- Внедрение предложений по разработке, доработке используемых электронных платформ;
- Проведение отбора, собеседований и регулярная оценка специалистов по обучению;
- Разработка и внедрение комплекса мер по снижению оттока.
ТРЕБОВАНИЯ:
- Высшее образование (педагогическое, психологическое будет преимуществом);
- Опыт работы руководителем отдела обучения, тренером в колл-центр обязателен;
- Опыт в проведении тренингов, составление программ обучения;
- Презентационные навыки, навыки управления командой, навыки влияния, коммуникативные навыки;
- Знание методологии обучения. Знания основ обучения взрослых, управления групповой динамикой;
- Microsoft office: Word, Excel, PowerPoint (выше среднего);
УСЛОВИЯ:
- Работа в современном комфортном офисе;
- Работа с укомплектованной профессиональной командой;
- Оформление согласно ТК РФ;
- Конкурентный уровень вознаграждения (обсуждается с успешным кандидатом индивидуально);
- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (выходные суббота, воскресенье).
