Начальник отдела сопровождения

Компания АО "Институт Сетевых Технологий" или "ИСТ" с 1996 года на рынке информационных технологий и телекоммуникационных решений.

"ИСТ" занимается созданием Программных Продуктов, тиражируемыми промышленными решениями по всей России, в том числе для решения задач различного масштаба в интересах Государственных органов и частных корпораций.

У нас много интересной работы, дружный веселый коллектив, сложные задачи и широкие возможности для развития.

В настоящий момент ищем в команду Начальник отдела сопровождения Службы качества, который будет развиваться параллельно росту задач с нашей командой.

Чем предстоит заниматься:

• Регистрация обращений клиентов, сбор, учет, классификация и анализ поступающих сведений об обнаруженных дефектах;

• Управление инцидентами и оказание консультационной помощи по продуктам компании;

• Проведение дистанционной диагностики неисправностей, определять характер неисправностей и причины их возникновения;

• Выполнять работы и мероприятия, направленные на восстановление работоспособности технических и программных средств на объектах эксплуатации;

• Организация и сопровождение процесса проведения всего комплекса работ, по восстановлению работоспособности оборудования поступающего в ремонт;

• Разработка диагностических карт, создание и ведение базы знаний по продуктам компании.

Уважаемые соискатели!

Просим вас обратить внимание, данная вакансия подразумевает оформление допуска к государственной тайне по 3й форме.

Мы ожидаем от Кандидата:

• Опыт управления коллективом, умение выстраивать продуктивное взаимодействие со смежными структурными подразделениями;
• Аналитический склад ума, опыт работы с большими объемами информации;
• Понимание принципов бюджетирования и управления бюджетом структурного подразделения;
• Знание архитектуры и принципов построения сетей связи и систем телекоммуникаций;
• Знание назначения и общих принципов работы сетевых протоколов и сетевых устройств;
• Знание правил и порядка разграничения доступа к сетевым ресурсам, принципов работы операционных систем;
• Знание сетевых технологий (механизмы коммутации, маршрутизации, туннелирования);
• Опыт администрирования Linux систем (Debian);
• Опыт написания скриптов (bash, perl, python), настройки базовых сервисов (NTP, DHCP, FTP, DNS, apache, postgresql);
• Знание основных методов и способов диагностики аппаратных и программных комплексов;
• Умение выстраивать конструктивный диалог с клиентом;
• Готовность к командировкам.

Мы предлагаем:

• Прозрачные условия (оформление с первого рабочего дня, полностью "белая" зп);
• Мы - аккредитованная IT-компания;
• Интересные задачи, широкие возможности для самореализации профессионального и карьерного роста;
• Слаженная и технически сильная команда;
• Достойная заработная плата;
• Система премий и бонусов;
• Оформление согласно трудовому законодательству РФ;
• Предоставление корпоративной техники;
• Добровольное медицинское страхование сотрудников;
• Оплачиваемые Day Off и Sick days для перезагрузки и быстрого выздоровления;
• Внутреннее и внешнее обучение, возможность участия в профильных конференциях;
• Корпоративные мероприятия, в т. ч. и выездные.