Руководитель международной технической группы

Обязанности:

• Управление отделом международной технической поддержки;
• Организация эффективной работы и процессов взаимодействия с другими подразделениями компании;
• Контроль работы сотрудников с целью выполнения OLA;
• Отчетность перед руководством по KPI отдела;
• Работа в тикет-системе технической поддержки;
• Контроль за поддержанием инструментов отдела (как аппаратных, так и программных) в рабочем состоянии;
• Работа с обращениями и коммуникация с партнерами компании по сложным вопросам;
• Работа в роли технического эксперта по отделу, наставничество и повышение технической грамотности сотрудников;
• Работа с аудиторами, совместный анализ проведенных работ с подчиненными;
• Организация регулярных встреч отдела, работа с мотивацией;
• Учет расписаний и отпусков.

Требования:

• Опыт управления персоналом (до 10 сотрудников);
• Опыт работы с отчетами и графиками в системах, агрегирующих большие объемы данных;
• Понимание основ электротехники и принципов работы электротехнического оборудования. Особенно в случае бортовой сети транспортных средств;
• Опыт установки и настройки бортовой электроники или проектирования оснащения техники такими системами;
• Опыт работы с CRM или системами обработки обращений (тикет-системами), такими как Zendesk или AmoCRM;
• Опыт работы с отчетностью: Excel, SQL, BI;
• Желателен опыт работы на рынке систем мониторинга транспорта, а также инсталляции, эксплуатации, поддержки ГЛОНАСС/GPS систем;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы в технической поддержке клиентов (helpdesk) – от 2 лет;
• Английский C1 или выше. Любые другие языки приветствуются, так как работа будет в условиях мультиязычности, и опыт в изучении языков и переводах будет плюсом, как и понимание современных инструментов перевода;
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, активная жизненная позиция.

Условия:

Работа из офиса в Хошимине (Вьетнам)