улица Ю.-Р.Г. Эрвье 16к1
Обязанности:
-
Консультировать пациентов/клиентов обособленного подразделения о наличии и стоимости имеющихся услуг, медицинском оснащении, специальных программах скидок и бонусов, акциях.
Принимать и обрабатывать все запросы пациентов/клиентов любого вида (звонок по телефону, обращение в чат).
Принимать, распределять и обрабатывать входящие звонки.
Совершать исходящие звонки пациентам с целью предложения услуг клиники, выявления уровня удовлетворенности у пациентов/клиентов качеством оказываемых услуг и сервисной составляющей; подтверждение записи и визита клиента в клинику.
Осуществлять запись в соответствии с потребностями пациентов/клиентов на прием к специалистам сети клиник.
Принимать вызовы специалистов на дом от населения, медицинских работников страховых компаний и ЛПУ.
Решать все вопросы, возникающие у пациентов/ клиентов Компании, в случае необходимости при решении сложных вопросов информировать и обращаться за консультацией к непосредственному руководителю.
Принимать меры по недопущению и предотвращению конфликтных ситуаций.
Фиксировать и информировать непосредственного руководителя о претензионных обращениях клиентов/пациентов.
Проявлять уважение и доброжелательное отношение к пациентам/клиентам, соблюдать стандарты клиентского сервиса.
Изучать обновленные данные о специалистах, об изменениях, внесенных в расписание и прочую новую информацию, влияющую на эффективность работы.
Требования:
- Коммуникабельность, обучаемость, скорость работы на ПК, грамотная речь , умение быстро найти нужную информацию, стрессоустойчивость.
Условия:
- сменный график работы 2 / 2 ( с 7-30 до 20-00)
