CJE/Бизнес-аналитик (Управление "Потребительское кредитование")

Обязанности:

• анализ рынка/продуктов с точки зрения клиентского опыта;
• улучшение процесса оформления кредитных продуктов в офлайн каналах: точки продаж, DSA, КЦ/АКЦ;
• развитие продаж – улучшение воронки от момента заведения заявки до выдачи кредита в перечисленных выше каналах;
• подготовка предложений по добавлению и улучшению клиентских сценариев;
• организация и проведение исследований: АБ тестирование, качественные, количественные;
• формирование гипотез по постоянному улучшению клиентского опыта и продукта (прототипы/тесты/пилоты);
• анализ данных - расчет и контроль продуктовых метрик, аналитики;
• участие в разработке: написание UseCases, описание БТ;
• взаимодействие со смежными командами для реализации совместных задач.

Требования:

• опыт работы в проектах, связанных с улучшением и развитием клиентского опыта в качестве бизнес-аналитика/CJE/менеджера продукта от 2-х лет (в банке – как плюс);
• опыт работы с основными фреймворками проектирования продукта/клиентского опыта;
• навыки работы с аналитическими данными и инструментами (профессиональный пользователь Excel, написание SQL запросов будет большим преимуществом);
• внимательность к деталям, знание кредитных продуктов/процессов как плюс.