Специалист группы клиентского опыта и обслуживания

Чем предстоит заниматься:

• Проводить анализ показателей уровня клиентского обслуживания и контроль качества линии технической поддержки;
• Инициировать и реализовывать проекты, направленные на развитие лояльности и удовлетворенности клиентов;
• Разрабатывать мероприятия по совершенствованию бизнес-процессов;
• Проводить аналитику и мониторинг повторных заявок;
• Своевременно взаимодействовать и предоставлять информацию смежным подразделениям;
• Работать во внутренних программах и вести отчетность по результатам работы.

Что мы ждём от Вас:

• Опыт работы в обслуживании клиентов;
• Наличие опыта работы в телекоммуникациях - будет Вашим преимуществом;
• Уверенное владение пакетом MS Office (Excel - сводные таблицы, ВПР);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Развитые коммуникативные и управленческие навыки, ответственность и готовность к обучению.

Что мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;

• Стабильный и прозрачный доход от 55000 ₽: оклад 52750 + 15% квартальные премии + 10% годовой бонус;

• Пятидневная рабочая неделя с 08:00 до 17:00, в пятницу – сокращенный рабочий день на 1 час. После испытательного срока возможет гибридный формат работы (2 дня в офисе, 3 дня дома);

• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;

• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;

• Медстраховка после испытательного срока, жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;

• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;

• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.