аэропорт Мурманск имени Николая II Кольский район
Обязанности:
- Направляет обращения потребителей по каналам обратной связи на рассмотрение в ответственные подразделения Общества.
-
Контролирует своевременную подготовку и направление структурными подразделениями ответов на обращения.
-
Контролирует ведение Книг обращений потребителей.
-
Проводит подготовку и участвует в проведении внутренних аудитов структурных подразделений аэропорта в соответствии с требованиями законодательства, руководств авиакомпаний, внутренних документов, регламентирующих деятельность структурных подразделений Общества.
-
Проводит выборочные проверки качества обслуживания пассажиров, багажа, груза, почты, технического и санитарного состояния АВК.
-
Формирует и предоставляет генеральному директору, руководителям по направлениям деятельности, руководителям подразделений Общества, Центру компетенций отчеты по качеству обслуживания, проводит учет, систематизацию нарушений/замечаний, анализ причин нарушений и принятых корректирующих мер.
-
Участвует в подготовке и проведении внешних аудитов в Обществе со стороны авиакомпаний.
-
Контролирует выполнение корректирующих мер и рекомендаций по результатам внешних аудитов и проверок.
-
Взаимодействует с Центром компетенций по производству и эксплуатации в части внедрения инструкций, технологий, отработки запросов.
-
Реализовывает принципы Политики в области качества, требования документов в части касающейся деятельности специалиста по качеству.
Требования:
-
высшее образование,
-
стаж работы в части менеджмента/контроля качества не менее 1 года, желателен опыт работы в гражданской авиации.
Условия:
- График работы: пятидневная рабочая неделя
- Гарантии и компенсации в соответствии с трудовым законодательством РФ
- Отпуск 52 дня; оплата дороги к месту проведения отпуска 1 раз в 2 года
