Старший специалист технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и классифицировать запросы пользователей в Service Desk (Jira) и по телефону, маршрутизировать их на 2-ю линию поддержки
• Оказывать техническую поддержку в пределах своих компетенций (решение инцидентов, консультирование, работа с учётными записями, установка и обновление ПО, подготовка и сопровождение рабочих мест в офисе, настройка офисного оборудования)
• Выдавать сотрудникам ИТ-оборудование, отправлять в ремонт, вести его учёт
• Участвовать в проектах по выстраиванию бизнес-процессов в Service Desk

Наши ожидания:

• Опыт работы в техподдержке от 2-х лет
• Работа с основными процессами Service Desk, понимаешь разницу между инцидентом, проблемой и запросом на обслуживание
• Отлично ориентируешься в настройках ОС Windows и офисном ПО
• Понимаешь предназначение и принцип работы доменов, AD, GPO, DNS, DHCP
• Готовность к интенсивному обучению, схватываешь всё на лету

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной компании, лидере рынка в своём сегменте
• Возможность развития профессиональных качеств, возможность проявить свою инициативу, а также участвовать в крупных внутренних проектах
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, конкурентоспособная “белая” заработная плата
• Формат работы 5/2, гибридный график - возможность работать часть времени удаленно

• Социальные программы для сотрудников: систему скидок в повседневной жизни, бесплатную телемедицину, льготы на ДМС, психологическую, финансовую и юридическую поддержку, помощь с ипотекой, заботу о сотрудниках в сложных жизненных ситуациях