Обязанности:
-
Обработка заявок первой линии с соблюдением сроков обработки (SLA service layer agreement);
-
Отслеживание сроков обработки заявок, переданных специалистам 2-й линии;
-
Первая линия технической поддержки пользователей: приём заявок, диагностика проблем с ПО и оборудованием удаленно или непосредственно на месте c фиксацией в тикет- системе технической поддержки (OTRS);
-
Подготовка, установка и настройка стандартного ИТ оборудования (ПК, ноутбуки, принтеры, сканеры и другое периферийное оборудование);
-
Установка, конфигурация и обновление операционных систем и ПО;
-
Конфигурация и коммутация сетевых и телекоммуникационных линий (под руководством специалистов 2-й линии);
-
Прокладка кабелей и коммутация их для подключения офисного оборудования;
-
Решение проблем с различными компьютерными системами, включая аппаратную часть, ПО, электронную почту, сеть и периферийное оборудование линий (под руководством специалистов 2-й линии);
-
Участие в инвентаризации оборудования, ведение базы данных по инвентаризации
-
Подписание у клиентов бухгалтерских документов по фактам завершения работ и поставки оборудования, получение товара у поставщиков с оформлением необходимых сопроводительных документов.
Требования:
-
Опыт работы на аналогичной должности – от 1 года;
-
Знание ОС Windows, аппаратного обеспечения ПК, основного офисного ПО, периферийного оборудования;
-
Умение локализовать и диагностировать аппаратные и программные проблемы; - Опыт настройки и поддержки сети на основе TCP/IP (желательно); - Знакомство с Linux Ubuntu (желательно).
Условия:
-
График работы: пятидневка, офис м. Шоссе Энтузиастов;
-
Есть разъезды по в локациям: м. Динамо, МЦД Никольское (Реутов)
