Руководитель службы клиентского сервиса

В связи с активным развитием и расширением клиники «Альфа-Центр Здоровья» в Перми открыта вакансия руководителя службы клиентского сервиса

В его обязанности входит:

• Контролирует готовность персонала и помещений службы клиентского сервиса к приему пациентов.
• Обучает работников службы клиентского сервиса с отработкой типовых ситуаций.
• Разбирает потенциальные сложные ситуации при обращении пациентов в службу клиентского сервиса с разъяснениями правильных способов поведения.
• Контролирует правильность распределения звонков службой клиентского сервиса, среднее время разговора, процент конверсии звонка в запись, процент подключения личного кабинета пациентам, результаты тестирования работников клиентского сервиса.
• Контролирует корректность информации справочного характера (место нахождения и часы работы клиники, о порядке прохождения обследования о графике работы врачей специалистов и т.д.) при личном обращении пациента, по телефону и в информационных источниках.
• Обеспечивает выполнение целевых показателей операционных целей деятельности службы клиентского сервиса.
• На ежемесячной основе, а также по запросу непосредственного руководителя предоставляет отчетность о качественных и количественных показателях работы работников службы клиентского сервиса.

Мы ожидаем, что Вы имеете:

• Высшее образование
• Опыт работы на руководящей должности
• Опыт работы в клиентском сервисе будет Вашим преимуществом
• Грамотную и уверенную речь
• Коммуникабельность и стрессоустойчивость
• Отличное знание компьютерных программ

Своим сотрудникам клиника предлагает:

• официальное трудоустройство (оплата отпусков, больничных, праздничных дней);
• белая заработная плата (оклад, премия);
• оплата труда обсуждается при собеседовании;
• график работы 5/2;
• обучение и поддержка со стороны руководителя, возможность карьерного развития;
• льготное медицинское обслуживание и программы партнеров Альфа банк и Альфа Страхование;
• корпоративные мероприятия.