Руководитель службы клиентского сервиса

Дата размещения вакансии: 24.10.2024
Работодатель: Альфа Центр Здоровья
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Пермь
улица Пушкина 50
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

В связи с активным развитием и расширением клиники «Альфа-Центр Здоровья» в Перми открыта вакансия руководителя службы клиентского сервиса

В его обязанности входит:

  • Контролирует готовность персонала и помещений службы клиентского сервиса к приему пациентов.
  • Обучает работников службы клиентского сервиса с отработкой типовых ситуаций.
  • Разбирает потенциальные сложные ситуации при обращении пациентов в службу клиентского сервиса с разъяснениями правильных способов поведения.
  • Контролирует правильность распределения звонков службой клиентского сервиса, среднее время разговора, процент конверсии звонка в запись, процент подключения личного кабинета пациентам, результаты тестирования работников клиентского сервиса.
  • Контролирует корректность информации справочного характера (место нахождения и часы работы клиники, о порядке прохождения обследования о графике работы врачей специалистов и т.д.) при личном обращении пациента, по телефону и в информационных источниках.
  • Обеспечивает выполнение целевых показателей операционных целей деятельности службы клиентского сервиса.
  • На ежемесячной основе, а также по запросу непосредственного руководителя предоставляет отчетность о качественных и количественных показателях работы работников службы клиентского сервиса.

Мы ожидаем, что Вы имеете:

  • Высшее образование
  • Опыт работы на руководящей должности
  • Опыт работы в клиентском сервисе будет Вашим преимуществом
  • Грамотную и уверенную речь
  • Коммуникабельность и стрессоустойчивость
  • Отличное знание компьютерных программ

Своим сотрудникам клиника предлагает:

  • официальное трудоустройство (оплата отпусков, больничных, праздничных дней);
  • белая заработная плата (оклад, премия);
  • оплата труда обсуждается при собеседовании;
  • график работы 5/2;
  • обучение и поддержка со стороны руководителя, возможность карьерного развития;
  • льготное медицинское обслуживание и программы партнеров Альфа банк и Альфа Страхование;
  • корпоративные мероприятия.