В TravelLine мы разрабатываем единую функциональную Платформу для автоматизации процессов гостиничного бизнеса. Всё, что связано с онлайн-бронированием и управлением номерным фондом в отелях — это к нам. Ежемесячно через наши системы бронируют более 1,5 миллионов гостей.
Мы ищем специалиста на вторую линию техподдержки со знанием английского языка. Вторая линия техподдержки - это ребята, которые решают задачи, оказавшиеся по сложности между 1 линией поддержки и разработчиками.
Первые два месяца ты будешь проходить практику на первой линии поддержки. Эта практика поможет тебе узнать принципы и ценности компании, научиться консультировать клиентов в звонках и по почте, узнать, как работают продукты на уровне саппорта. Затем ты перейдешь на 2 линию саппорта, где уже с полученным опытом успешно сможешь решать более сложные задачи.
Чем предстоит заниматься:
-
контролировать статус решения срочных инцидентов;
-
контролировать работу продуктов через ключевые показатели;
-
информировать клиентов и коллег о критичных инцидентах в случае их возникновения;
-
пополнять базу знаний техподдержки, где хранятся инструкции по частым вопросам клиентов;
-
консультировать в переписке партнёров, в случае необходимости;
-
решать интересные задачи.
Для нас важно:
-
высшее образование, идеально если техническое ;)
-
опыт работы в технической поддержке;
-
опыт работы с системами трекинга задач (например, Jira);
-
грамотная устная и письменная речь, умение доносить пользователям техническую информацию понятным языком;
-
владение английским языком на уровне B2/C1 - проверяем на собеседовании и тестовом задании;
-
готовность к командировкам в головой офис г. Йошкар-Ола.
Мы предлагаем:
Оформление по ТК
- платим белую зарплату и все отчисления, оформляем больничные, не беспокоим во время оплачиваемого отпуска. Все легально, по закону и трудовому кодексу;
- у нас есть IT-аккредитация.
Забота о команде
-
удалёнка или офис в городе присутствия. Ты можешь самостоятельно выбрать, где работать — ходить в офис необязательно;
-
ежедневные обеды за счет компании, а для удаленных сотрудников — денежная компенсация;
-
рабочий инструмент — мощный ноут;
- предоставляем технику для работы;
- ДМС, психологическая поддержка на онлайн-платформе Ясно, платформа корпоративного благополучия Понимаю, компенсация спорта после прохождения испытательного срока;
- курсы, конференции, мастер-классы за счет компании;
- подарки на праздники и важные даты;
График — Remote-friendly
-
верим, что более эффективно работать в офисе в связке с командой. Но наши процессы адаптированы и для работы из дома.
Стабильность
-
мы на рынке с 2008 года. Всегда прибыльные.
Прозрачность
- мы всегда отмечаем победы, а один на один откровенно обсуждаем точки роста;
- регулярная индексация и пересмотр зарплаты, по итогам твоих достижений и реалий рынка.
Команда
- всего в TravelLine уже больше 700 специалистов: разработчики, тестировщики, аналитики, дизайнеры, маркетологи, sales-менеджеры, копирайтеры и еще кого только нет.
Если просит душа — выезды на природу, сплавы по рекам, спорт и фитнес, бары и кафе, настолки с коллегами. Этого сколько угодно. :)
