Руководитель группы работы с отзывами

Обязанности:

• Организация и контроль работы операторов: распределение задач, контроль нагрузки и показателей качества;
• Мониторинг отзывов и комментариев, контроль оперативного реагирования на них и решения вопросов клиентов;
• Отслеживание упоминаний о бренде в системе мониторинга, оперативное реагирование на кризисные упоминания;
• Развитие и оптимизация процессов: улучшение рабочих процессов, повышение эффективности работы, анализ конкурентов.

Требования:

• Опыт работы от года в контактном центре и управлением командой до 10 человек;
• Опыт работы с социальными сетями и интернет-площадками: геосервисы, отзовики, отзывы в магазинах приложений;
• Навыки копирайтинга и способность создавать скрипты;
• Опыт работы с системами мониторинга интернета (YouScan, Brand Analytics, Медиалоги и пр.) и СRM.

Условия:

• Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
• Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
• График работы 2/2, 9.00-20.00 по часовому поясу МСК;
• Гибридный формат работы;
• Обучение.