Лидер продуктового стрима CRM (Управление развития клиентского опыта)

Функциональное управление командами: CRM, BI, Data science в рамках клиентского пути по цифровым продажам.

Обязанности:

Блок CRM:

• Разработка и внедрение контактной политики с клиентами среднего бизнеса;
• Разработка и передача бизнес-требований для CRM заказ и приемка разработки;
• Оптимизация процесса запуска маркетинговых компаний в цифровых каналах;
• Заказ на автоматизацию триггерных коммуникаций;
• Заказ на автоматизацию и создание подсказок по продуктам для клиентов среднего бизнеса;
• Подключение новых плейсментов к CRM;
• Приемка и тестирование результатов.

Блок Data science:

• Повышение доли AI в процессах банка;
• Исследование, кластеризация и приоритизация клиентской базы;
• Определение актуальных потребностей и различий в клиентских кластерах;
• Определение особенностей и форм принятия решений клиентов;
• Построение моделей и процессов определения лиц принимающих решений в структуре корпоративных клиентах;
• Создание AI моделей распределения продуктовых предложений по каналам;
• Формирование портретов клиентов;
• Повышение конверсии за счет повышения качества поиска потребностей и точности продуктовых предложений;
• Заказ на разработку чат-ботов для чата с клиентами и клиентскими менеджерами среднего бизнеса;
• Приемка и тестирование результатов.

BI

• Разработка и внедрение методологии учета сделок из цифровых каналов;
• Заказ на разработку дэшбордов для контроля процессов и воронки в цифровых каналах и глубже;
• Заказ на подключение новых источников данных и создания соответствующих витрин данных;
• Приемка и тестирование результатов;
• Разработка тактических действий по поиску и привлечению новых клиентов.

Бизнес:

• Ответственность за данные, методологию и учет цифровых продаж;
• Осуществлять ресурсное планирование (штат, бюджет);
• Взаимодействовать с дивизиональными руководителями, руководителями продуктов и каналов для формирования мастер-планов, отчетов, сбора и постановки заказа в обе стороны;
• Совершенствовать клиентские пути на основе данных и клиентских исследований;
• Осуществлять мониторинг форм и способов взаимодействия с клиентами;
• Следить за VOC клиентов внутри Банка;
• Выявлять потребности и реализовывать/заказывать улучшения в цифровых каналах под потребности клиентов;
• Отслеживать корректность выстроенных клиентских путей на основе данных;
• Отслеживать посещаемость и доступность инструментов в цифровых каналах на данных.

Требования:

• Высшее образование (техническое, финансовое, математическое);
• Опыт в CRM, опыт аналитики в корпоративном банке и др. отраслях рынка, экспертиза в корпоративных продажах (средний, крупный, крупнейший бизнес);
• Опыт проектной деятельности;
• Математические и статистические методы обработки данных;
• Методы конкурентного анализа;
• Знание принципов сегментирования и определения целевой аудитории;
• Умение применять принципы проектного управления;
• Умение видеть коммерческую сторону вопроса;
• Знание методов и инструменты стратегического анализа;
• Понимание специфики корпоративных продаж банковских продуктов;
• Умение выстраивать диалог между бизнесом и аналитиками;
• -Уверенные знания по культуре проведения экспериментов, работа с инструментами внедрения и поддержки моделей машинного обучения;
• Полная самостоятельность от постановки задачи до внедрения результатов;
• Способность обучать и наставлять младших и продвинутых специалистов
• Знание языков программирования для статистической обработки: Python, R, SQL, С++;
• Знание статистических методов обработки информации;
• Умение проводить Customer Development;
• Знание методов машинного обучения.

Условия:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI;
• Полную удалёнку или гибрид на выбор, а также уютный ИТ-хаб в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и сезонный коворкинг в Сочи;
• Сложные и интересные задачи, современный стек технологий;
• Заботу о вашем здоровье: программа ДМС с первых дней работы, куда входит стоматология, обслуживание в лучших клиниках города, страхование и компенсация 10-ти дней больничного;
• Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста: регулярно проходят тренинги, вебинары, митапы и демо-дни;
• Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Alpina Digital, МИФ и бизнес-изданий;
• Предложения от Банка только для сотрудников: собственные спортзалы (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург), а также скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны, бары, магазины.