Специалист по работе с отзывами и претензиями

Наш интернет-магазин входит в состав крупнейшей сети цветочных магазинов Цветовик. Сейчас мы в поиске еще одного профессионала в команду, на постоянную работу.
Работа в офисе, возможен гибридный график после прохождения обучения и стажировки.

Задачи:

• обработка заявок на качество в соответствии с внутренней политикой компании;
• обработка отзывов сайта компании, ЯндексМаркет, ВК, Инстаграм, других интернет – площадок, включая мониторинг наличия отзывов о брендах компании, разбор ситуации, предоставление клиентам обратной связи;
• оценка качества работы операторов call-центра;
• осуществление взаимодействия с другими отделами для решения задач;
• работа с CRM: внесение информации по обращениям клиентов.

Мы предлагаем:

• оплачиваемая стажировка с 1го дня;
• сменный график 3/3 с 9:00 до 21:00, в офисе, возможность гибридного графика обсуждается с 3го месяца работы.
• место работы: 5-й Предпортовый проезд, д. 22Б
• корпоративный автобус от метро Звёздная (ехать до места работы около 10 минут);
• комфортный светлый офис и вкусные обеды за счет компании;
• разнообразные мотивационные программы (карта сотрудника «Вкустер» с возможностью оплаты до 100 % покупки, бонус за стаж работы в компании, акция "Приведи друга", возможность брать интересные проекты для подработки по желанию).

Наши ожидания от кандидата:

• желателен опыт работы на должности менеджера по работе с претензиями/клиентами от 1 года;
• среднее проф./высшее образование;
• умение работать с негативом клиентов, доброжелательное отношение к людям;
• знание программ MS office;
• желательно знание Закона "О Защите прав потребителей", Постановление Правительства "Правила Продажи товаров дистанционным способом".