Ведущий специалист по контролю качества и обучению

С 1993 года Ак Барс Банк обеспечивает сотрудников стабильным доходом и дает надежную опору в жизни. Каждый день мы помогаем людям повысить качество жизни или построить успешный бизнес.

Более 5100 сотрудников уже выбрали нас. Присоединяйся!

Обязанности:

• Анализ и оценка консультаций работников подразделений, осуществляющих дистанционное обслуживание корпоративных клиентов;

• Разработка и актуализация стандартов продаж и обслуживания корпоративных клиентов;

• Формирование запросов и предложений на доработку алгоритмов и методических материалов для работников подразделений, осуществляющих дистанционное обслуживание корпоративных клиентов;

• Контрольные звонки с целью проверки качества обслуживания корпоративных клиентов в дистанционных каналах, выявления ошибок при обслуживании;

• Подготовка отчетности по итогам анализа обращений корпоративных клиентов;

• Выявление потребности в необходимости проведения дополнительного обучения для сотрудников осуществляющих дистанционное обслуживание корпоративных клиентов;

• Проведение сессий с работниками с целью повышения качества обслуживания клиентов;

Требования:

• Высшее/среднее специальное образование (экономика, менеджмент, финансы, педагогика);
• Опыт работы в продажах, обучении, оценке качества продаж желателен;
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Power Point);
• Опыт работы в аналогичной должности будет преимуществом;

Условия:

• Стабильная заработная плата обсуждается по итогам собеседования;
• График работы: с понедельника по четверг с 8:30 до 17:30, в пятницу - с 8:30 до 16:15;
• Корпоративная социальная программа;
• ДМС (включая стоматологические услуги) по факту прохождения испытательного срока;
• Льготные условия кредитования;
• Реферальная программа с возможностью получить вознаграждение до 100 000 руб. за кандидата, трудоустроенного по Вашей рекомендации;
• Внутреннее и внешнее обучение у лучших специалистов;
• Электронная библиотека, включающую более 2000 книг бизнес-литературы;
• Скидки на фитнес и участие в корпоративных спортивных активностях;
• Скидки на посещение игр хоккейного клуба «Ак Барс», бесплатное посещение игр баскетбольного клуба «Уникс».