з/п не указана
Уфа
улица Крупской 9
улица Крупской 9
От 1 года до 3 лет
Чем предстоит заниматься:
- написание продающих скриптов и речевых модулей
- проработка различных сценариев телефонного разговора (как может повести себя человек в диалогах, как отвечать на популярные вопросы и как довести клиента до покупки)
- составление сценария общения с клиентами для операторов контакт-центра
- анализ качества взаимодействий звонков операторов контакт-центра
- тестирование собственных речевых модулей и скриптов путем взаимодействия с клиентами Банка
- анализ обращения клиентов, которые поступают в компанию — жалобы, негатив, позитивные отзывы, причины, почему люди не доходят до покупки
- анализ действующих скриптов и речевые модулей, находить слабые стороны, исправлять их
- анализ имеющихся практик на рынке, выявление лучших, внедрение и дальнейшее совершенствование
- участие в разработке вспомогательных материалов для сотрудников
- улучшение пользовательского опыта, поддержка Tone of voice компании, делать общение с клиентом простым и понятным
- проведение встреч с заказчиками для обсуждения/согласования скрипта или речевого модуля
- подготовка аналитики по скриптам, речевым модулям и успешности внедренных инициатив
- подготовка и участие в калибровочных сессиях
- предоставление обратной связи сотрудникам контакт-центра по итогам анализа использования скриптов и речевых модулей
- информирование заказчика о наличии постоянных и массовых ошибок и внесение предложений по улучшению качества обслуживания клиентов и увеличению продаж
Наши ожидания:
- средне-профессиональное образование
- опыт работы 1-2 года
Мы предлагаем:
- официальное трудоустройство с первого дня работы
- стабильная белая зарплата два раза в месяц
- график работы 5/2
- возможен удалённый формат работы
- офис - Крупская, д. 9
- полный соцпакет: ДМС с первого месяца работы, льготы от банка
команда профессионалов, готовых всегда прийти на помощь
работа в одном из крупнейших банков страны
