Руководитель службы сервиса (МЦ Лотос)

Дата размещения вакансии: 11.11.2024
Работодатель: Медицинский центр Лотос
Уровень зарплаты:
от 100000 RUR
Город:
Челябинск
улица Энгельса 4
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Обязанности:

  • Организация работы службы сервиса, соблюдение принятых в компании стандартов;

  • Контроль исполнения регламентов работы административного персонала и операторов контакт-центра;

  • Осуществление еженедельного и ежемесячного мониторинга выполнения плана приемов, нереализованных записей;

  • Организация и проведение ежемесячного обучения административного персонала;

  • Контроль работы с обращениями клиентов (претензии, жалобы, пожелания, оперативное решение клиентских вопросов);

  • Организация и проведение аудита качества обслуживания;

  • Обеспечение удовлетворенности пациентов сервисом не менее 95%;

  • Предоставление отчетности по работе службы сервиса.

Требования:

  • Опыт успешного руководства службой сервиса от 3-х лет;
  • Ориентация на результат;
  • Профессионализм, креативность, лидерские компетенции.

Условия:

  • Работа в крупной сети медицинских центров "Лотос";
  • График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
  • Рабочее место в центре города: Труда 158;
  • Трудоустройство в соответствии с ТКРФ.