100000 RUR
от
Челябинск
улица Энгельса 4
улица Энгельса 4
Обязанности:
-
Организация работы службы сервиса, соблюдение принятых в компании стандартов;
-
Контроль исполнения регламентов работы административного персонала и операторов контакт-центра;
-
Осуществление еженедельного и ежемесячного мониторинга выполнения плана приемов, нереализованных записей;
-
Организация и проведение ежемесячного обучения административного персонала;
-
Контроль работы с обращениями клиентов (претензии, жалобы, пожелания, оперативное решение клиентских вопросов);
-
Организация и проведение аудита качества обслуживания;
-
Обеспечение удовлетворенности пациентов сервисом не менее 95%;
-
Предоставление отчетности по работе службы сервиса.
Требования:
- Опыт успешного руководства службой сервиса от 3-х лет;
- Ориентация на результат;
- Профессионализм, креативность, лидерские компетенции.
Условия:
- Работа в крупной сети медицинских центров "Лотос";
- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
- Рабочее место в центре города: Труда 158;
- Трудоустройство в соответствии с ТКРФ.