Руководитель отдела клиентского обслуживания

Дата размещения вакансии: 28.10.2024
Работодатель: Пинайкина Светлана Владимировна
Уровень зарплаты:
от 100000 RUR
Город:
Иркутск
Октябрьский округ
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Компания в сфере обслуживания потребителей приглашает в свою команду Руководителя отдела клиентского обслуживания!

Основные задачи:

  • Разработка и реализация стратегии управления клиентским опытом для улучшения качества сервиса;
  • Организация и проведение исследований клиентского опыта с применением различных метрик, анализ данных для повышения удовлетворенности клиентов;
  • Управление процессами, касающимися обслуживания клиентов, возможно и с правовой стороны;
  • Проведение аудита клиентского сервиса и соблюдения обязательств компании перед потребителями, в соответствии с законодательством РФ;
  • Внедрение инструментов клиентского менеджмента, контроль за соблюдением корпоративных стандартов и комплаенс-аудит;
  • Договорная и претензионная работа с клиентами;
  • Консультирование по вопросам клиентского менеджмента, работа с рисками;
  • Организация работы и управление колл-центром, контроль над качеством коммуникаций;
  • Взаимодействие с государственными органами и судебными инстанциями при необходимости.

Требования:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы в сфере клиентского менеджмента, предпочтительно в ЖКХ или смежных отраслях;
  • Обязателен управленческий опыт;
  • Высокий уровень клиентоориентированности;
  • Отличное владение русским языком;
  • Навыки: деловая переписка, управление проектами, бизнес-планирование, анализ бизнес-показателей, CRM, управление бизнес-процессами.

Навыки и компетенции:

  • Управление бизнес-процессами;
  • Ведение переговоров и умение работать с большим объемом информации;
  • Анализ и оптимизация клиентского опыта, владение современными методиками оценки и контроля качества.

Условия:

  • Топовая должность и возможность работы напрямую с собственником Компании;
  • Конкурентоспособная заработная плата (готовы обсудить ваши ожидания на собеседовании);
  • Возможность с нуля выстроить Службу клиентского сервиса в Компании;
  • Полный рабочий день,
  • Месторасположение в центре г. Иркутска.

Если ты искал место, где ты можешь расти и развиваться вместе с Компанией, реализуя на практике свои идеи и мысли, то тебе точно нужно отправить свое резюме нам!