Руководитель отдела клиентского обслуживания

Компания в сфере обслуживания потребителей приглашает в свою команду Руководителя отдела клиентского обслуживания!

Основные задачи:

• Разработка и реализация стратегии управления клиентским опытом для улучшения качества сервиса;
• Организация и проведение исследований клиентского опыта с применением различных метрик, анализ данных для повышения удовлетворенности клиентов;
• Управление процессами, касающимися обслуживания клиентов, возможно и с правовой стороны;
• Проведение аудита клиентского сервиса и соблюдения обязательств компании перед потребителями, в соответствии с законодательством РФ;
• Внедрение инструментов клиентского менеджмента, контроль за соблюдением корпоративных стандартов и комплаенс-аудит;
• Договорная и претензионная работа с клиентами;
• Консультирование по вопросам клиентского менеджмента, работа с рисками;
• Организация работы и управление колл-центром, контроль над качеством коммуникаций;
• Взаимодействие с государственными органами и судебными инстанциями при необходимости.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в сфере клиентского менеджмента, предпочтительно в ЖКХ или смежных отраслях;
• Обязателен управленческий опыт;
• Высокий уровень клиентоориентированности;
• Отличное владение русским языком;
• Навыки: деловая переписка, управление проектами, бизнес-планирование, анализ бизнес-показателей, CRM, управление бизнес-процессами.

Навыки и компетенции:

• Управление бизнес-процессами;
• Ведение переговоров и умение работать с большим объемом информации;
• Анализ и оптимизация клиентского опыта, владение современными методиками оценки и контроля качества.

Условия:

• Топовая должность и возможность работы напрямую с собственником Компании;
• Конкурентоспособная заработная плата (готовы обсудить ваши ожидания на собеседовании);
• Возможность с нуля выстроить Службу клиентского сервиса в Компании;
• Полный рабочий день,
• Месторасположение в центре г. Иркутска.

Если ты искал место, где ты можешь расти и развиваться вместе с Компанией, реализуя на практике свои идеи и мысли, то тебе точно нужно отправить свое резюме нам!