Воронеж
улица Бахметьева 2Б
улица Бахметьева 2Б
Обязанности:
- Обеспечение бесперебойной эффективной работы call-центра;
- Организация подбора и обучения операторов call-центра, разработка мотивационной схемы;
- Выявление слабых сторон сотрудников и их корректирование;
- Разработка скриптов и кейсов по обучению сотрудников;
- Запуск новых проектов;
- Формирование рабочих команд для запуска проекта, плана-графика работ и эффективное распределение загруженности между сотрудниками отдела;
- Контроль работы и соблюдения подчиненными регламентов работы;
- Достижение и выполнение плана по закрытию заявок 2-ой линии;
- Взаимодействие с партнерами по операционной части;
- Внесение предложений и реализация мероприятий, направленных на оптимизацию и автоматизацию действующих ресурсов и ПО;
- Участие в тендерах и процедурах, направленных на запуск новых проектов.
Требования:
- Опыт работы в контакт-центре заместителем руководителя КЦ/руководителем контактного центра;
- Опыт расчета и анализа всех видов ключевых показателей эффективности (KPI), наглядно показывающих уровень эффективности КЦ;
- Опыт работы в продажах;
- Опыт контроля всех бизнес-процессов внутри: от дисциплины до соблюдения стандартов разговоров.
- Опыт оптимизации CRM-систем, ERP;
- Ориентация на результат. Цель выстраивать отношения, поддерживать, мотивировать операторов таким образом, чтобы это влияло на повышение проектных показателей KPI;
- Лидерские качества, умение решать конфликты и удерживать сотрудников в команде;
- Уметь работать в режиме многозадачности, гибкости и стрессоустойчивости;
- EXCEL (ВПР, Индекс, Сводные таблицы) – тестирование на собеседовании.
Условия:
- Честная и белая оплата труда с оформлением по ТК РФ;
- Полностью официальная оплата труда;
- График работы 5/2 с 9 до 18;
- Дополнительные мотивации (денежные и не только);
- Оплата больничных и отпусков;
- Возможность развития профессиональных и личностных качеств;
- Дружный коллектив;
- Светлый уютный офис в центре.