Руководитель контактного центра

Дата размещения вакансии: 03.11.2024
Работодатель: FIX&GO
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Воронеж
улица Бахметьева 2Б
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Обязанности:

  • Обеспечение бесперебойной эффективной работы call-центра;
  • Организация подбора и обучения операторов call-центра, разработка мотивационной схемы;
  • Выявление слабых сторон сотрудников и их корректирование;
  • Разработка скриптов и кейсов по обучению сотрудников;
  • Запуск новых проектов;
  • Формирование рабочих команд для запуска проекта, плана-графика работ и эффективное распределение загруженности между сотрудниками отдела;
  • Контроль работы и соблюдения подчиненными регламентов работы;
  • Достижение и выполнение плана по закрытию заявок 2-ой линии;
  • Взаимодействие с партнерами по операционной части;
  • Внесение предложений и реализация мероприятий, направленных на оптимизацию и автоматизацию действующих ресурсов и ПО;
  • Участие в тендерах и процедурах, направленных на запуск новых проектов.

Требования:

  • Опыт работы в контакт-центре заместителем руководителя КЦ/руководителем контактного центра;
  • Опыт расчета и анализа всех видов ключевых показателей эффективности (KPI), наглядно показывающих уровень эффективности КЦ;
  • Опыт работы в продажах;
  • Опыт контроля всех бизнес-процессов внутри: от дисциплины до соблюдения стандартов разговоров.
  • Опыт оптимизации CRM-систем, ERP;
  • Ориентация на результат. Цель выстраивать отношения, поддерживать, мотивировать операторов таким образом, чтобы это влияло на повышение проектных показателей KPI;
  • Лидерские качества, умение решать конфликты и удерживать сотрудников в команде;
  • Уметь работать в режиме многозадачности, гибкости и стрессоустойчивости;
  • EXCEL (ВПР, Индекс, Сводные таблицы) – тестирование на собеседовании.

Условия:

  • Честная и белая оплата труда с оформлением по ТК РФ;
  • Полностью официальная оплата труда;
  • График работы 5/2 с 9 до 18;
  • Дополнительные мотивации (денежные и не только);
  • Оплата больничных и отпусков;
  • Возможность развития профессиональных и личностных качеств;
  • Дружный коллектив;
  • Светлый уютный офис в центре.​​​​​​​

​​​​​​​