Специалист отдела клиентского сервиса

Основные задачи:

• Обработка негативных обращений клиентов, решение их вопросов;
• Организация и проведение опросов среди клиентов для оценки их уровня удовлетворенности, лояльности и построения карты клиентского опыта;
• Анализ полученных данных и выявление факторов влияния на уровень удовлетворенности и лояльности;
• Формирование отчетности и вынесение предложений по улучшению качества обслуживания клиентов;
• Участие в реализации проектов, направленных на улучшение уровня клиентского сервиса;
• Взаимодействие с другими подразделениями для решения вопросов, связанных с клиентским сервисом.

Что ожидаем:

• Опыт работы с клиентами в сфере продаж или сопровождения от 5 лет;
• Опыт построения CJM – карты пути клиента;
• Навыки опытного пользователя (Power Point, Excel, Power BI);
• Умение анализировать и структурировать информацию, выявлять тенденции и проблематику;
• Умение ясно и структурировано выражать своим мысли устно и письменно;
• Коммуникабельность, внимательность, инициативность, ориентация на результат, организованность.

Что мы предлагаем:

• Доверие тебе как профессионалу и возможность предлагать новые решения и идеи;
• Профессиональный рост и развитие;
• По-настоящему дружная и вовлеченная команда;
• Конкурентный уровень оплаты труда;
• Комфортный офис в центре города;
• Рабочий график 5/2.