Екатеринбург
улица Радищева 25
улица Радищева 25
Основные задачи:
- Обработка негативных обращений клиентов, решение их вопросов;
- Организация и проведение опросов среди клиентов для оценки их уровня удовлетворенности, лояльности и построения карты клиентского опыта;
- Анализ полученных данных и выявление факторов влияния на уровень удовлетворенности и лояльности;
- Формирование отчетности и вынесение предложений по улучшению качества обслуживания клиентов;
- Участие в реализации проектов, направленных на улучшение уровня клиентского сервиса;
- Взаимодействие с другими подразделениями для решения вопросов, связанных с клиентским сервисом.
Что ожидаем:
- Опыт работы с клиентами в сфере продаж или сопровождения от 5 лет;
- Опыт построения CJM – карты пути клиента;
- Навыки опытного пользователя (Power Point, Excel, Power BI);
- Умение анализировать и структурировать информацию, выявлять тенденции и проблематику;
- Умение ясно и структурировано выражать своим мысли устно и письменно;
- Коммуникабельность, внимательность, инициативность, ориентация на результат, организованность.
Что мы предлагаем:
- Доверие тебе как профессионалу и возможность предлагать новые решения и идеи;
- Профессиональный рост и развитие;
- По-настоящему дружная и вовлеченная команда;
- Конкурентный уровень оплаты труда;
- Комфортный офис в центре города;
- Рабочий график 5/2.