Старший оператор/Супервайзер

Дата размещения вакансии: 28.10.2024
Работодатель: ANCOR
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Комсомольск-на-Амуре
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Обязанности:

  • Контроль за выходом в смену

  • Контроль линии и ключевых показателей

  • Прослушка звонков

  • Координация работы операторов в смене

  • Участие в подготовке скриптов для операторов
  • Участие в подборе и обучении новых сотрудников
  • Мониторинг качества работы call-центра.

Требования:

  • Высшее образование
  • Опыт работы в аналогичной должности не менее 1-го года
  • Опыт управления группой операторов call-центра от 4-х человек
  • Опыт контроля за эффективностью работы операторов
  • Знание основных показателей КЦ: SL, AHT, ASA и т.д.

Условия:

  • График работы 5/2, время начала рабочего дня 9-00 (+/- 1 час), по часовому поясу Владивостока.
  • Официальное трудоустройство
  • Конкурентная заработная плата (оклад + KPI).