Комсомольск-на-Амуре
Обязанности:
-
Контроль за выходом в смену
-
Контроль линии и ключевых показателей
-
Прослушка звонков
-
Координация работы операторов в смене
- Участие в подготовке скриптов для операторов
- Участие в подборе и обучении новых сотрудников
- Мониторинг качества работы call-центра.
Требования:
- Высшее образование
- Опыт работы в аналогичной должности не менее 1-го года
- Опыт управления группой операторов call-центра от 4-х человек
- Опыт контроля за эффективностью работы операторов
- Знание основных показателей КЦ: SL, AHT, ASA и т.д.
Условия:
- График работы 5/2, время начала рабочего дня 9-00 (+/- 1 час), по часовому поясу Владивостока.
- Официальное трудоустройство
- Конкурентная заработная плата (оклад + KPI).