ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
-
Управление клиентским опытом пользователей (сегментация клиентов, фокус и road map развития клиентского опыта, определение критериев/метрик успешности продукта)
-
Анализ действующего клиентского пути по сегментам (оцифровку CJM, формулирование и проверку гипотез, наполнение бэклога клиентских болей, определение критериев/метрик успешности процесса);
-
Поиск идей для создания новых страховых продуктов.
ЧТО МЫ ЖДЕМ:
-
Отличное знание Excel, SPSS (и аналоги);
-
Преимуществом будет знание SQL,Python, R;
-
Знание ключевых метрик клиентского опыта (NPS, CSI/CSAT, CES и т.д.);
-
Опыт самостоятельного проведения исследований полного цикла (без привлечения агентства);
-
Знание методологии качественных и количественных исследований, умение проводить глубинные исследования;
-
Владение фреймворками CJM и JTBD.
