Срочно ищем специалиста технической поддержки бизнес-приложений в международную производственную компанию.
Чем предстоит заниматься:
- прием и обработка заявок от пользователей;
- траблшутинг и лидирование решения инцидентов, в том числе кросс-функциональных, с несколькими командами поддерживающих разные системы;
- решение проблем связанных с обработкой данных в PostgreSQL, работа с SQL, чтение из базы, запросы, фильтры;
- расследование проблем валидации данных на уровне БД, проверка отработки расписания интеграций;
- выполнение запросов от пользователей на внесение данных в БД или в систему;
- обновление Базы Знаний решений по инцидентам и запросам;
- техническая поддержка программной части приложений/систем в рамках SLA/KPI;
- установка/замена/удаление/подключение обновлений/модификаций/патчей, внесение изменений в конфигурацию, первичную диагностику;
- техническая поддержка прикладного программного обеспечения (ПО): первичная установка, переустановка и настройка, прикладного ПО, диагностика работоспособности ПО, контроль состава установленного ПО и его функционирования, компонентов ПО и микропрограммного обеспечения;
- консультация пользователей по вопросам стандартного оборудования и ПО;
- поддержка Баз Данных, управление серверами;
- взаимодействие с представителями экспертной группы и третьей стороны при планировании и реализации проектов по построению или внесению крупных изменений в ИТ-инфраструктуру;
- координация проектов, связанных с локальными приложениями;
- проведение аудита используемых ИТ-аккаунтов в различных системах;
- взаимодействие с представителями группой экспертов и третьими лицами при планировании и внедрении проектов непрерывности бизнеса (Business continuity) и качественности обслуживания (Service Level Quality);
- выявление возможностей для усовершенствования систем и тестирования их в соответствии с возрастающими потребностями бизнеса;
- системный анализ и идентификация проблем, предложений по необходимым изменениями в системах/архитектуре/инфраструктур;
- участие в проектах по модификации/интеграции локальных систем;
- координациях плановых остановок систем и процесса релизов;
- координация изменения политик/серверных конфигураций/глобальных обновлений;
- поддержка бизнес-приложений в соответствии с запросами от профильных специалистов, помощь с управлением изменениями (change management);
- мониторинг приложений и инфраструктуры (обеспечение бесперебойной работы, регулярные проверки, отчетность по успешно отработанным запросам от конечного пользователя;
Мы ожидаем, что Вы:
- имеете опыт работы в технической поддержке;
- имеете опыт программирования;
- владеете эффективной коммуникацией;
- способны к быстрому обучению;
- умеете работать в условиях неопределённости/постоянных изменений вводных данных;
- ориентируетесь на нужды клиента;
- владеете достаточным уровнем квалификации для понимания организации и работы представленных технологий и умеете аналитически понять, что может быть потенциальной причиной проблемы. В число технологий входит:
Microsoft Windows 7/10/11;
Microsoft Server 2012/2019;
Microsoft Office 2007/2010/2013/365: Outlook, Teams;
Microsoft Active Directory/LDAP;
Microsoft DNS, DHCP services;
Microsoft SCCM (System Center Configuration Manager);
Основы сетевых технологий: Routing, Switching;
MS SQL, PostgreSQL, Podman, Kubernetes, IIS, JavaScript, Grafana.
- имеете базовые навыки программирования на Python, PostgreSQL, Transact-SQL. (Полноценной разработки не предполагается, но уровень знаний должен позволять разобраться в исходном коде, найти и исправить ошибку.) А также умеете создавать простые автоматизационные скрипты на перечисленных языках;
- владеете английским языком на уровне от Intermediate до Upper-Intermediate, позволяющем общаться по техническим и организационным вопросам с носителями английского языка и с теми, для кого этот язык второй;
Условия, которые мы предлагаем:
- Официальное оформление, 100% белая заработная плата;
-
Работа в крупной компании с развитыми корпоративными ценностями и стандартами;
-
Работа в офисе или удаленно;
-
Для работы выдается корпоративный laptop;
-
Соцпакет с ДМС обсуждается;
-
График работы 5/2 08:00-17:00 (МСК) + дежурство на Callout (реакция на критические инциденты за пределами рабочего времени, включая выходные);
Откликайтесь, мы ждём Вас в нашей команде!
