Ведущий специалист управления по взаимодействию с клиентами

Обязанности:

• работа с письменными обращениями потребителей
• работа с телефонными обращениями
• работа напрямую с потребителями для решения острых вопросов
• написание ответов на обращения как в рамках деловой переписки, так и в социальных сетях
• учёт обращений, анализ эффективности работы с обращениями, составление отчетов по работе с обращениями
• работа с исполнителями в рамках контроля выполнения мероприятий по обращениям
• работа в информационных системах компании
• подготовка презентаций
• подготовка и предоставление сведений в рамках деятельности компании по требованию органов власти

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы желательно
• владение навыками грамотной устной и письменной речи, владение разными стилями написания текстов
• умение работать с большими массивами информации
• владение навыком предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций при взаимодействии с клиентом
• готовность к сверхурочной работе
• стрессоустойчивость, обучаемость, умение быстро «входить» в новый функционал, ответственность, умение работать в команде, культура поведения

Условия:

• работа в крупной стабильной компании с узнаваемым брендом;

• официальное оформление согласно ТК РФ;

• полный социальный пакет (включая ДМС со стоматологией и корпоративную пенсионную программу);

• дополнительная материальная помощь, доплаты за выслугу лет, начиная со второго года работы;

• корпоративная связь;

• корпоративные мероприятия;

• дополнительное обучение за счет компании (тренинги, семинары);

• пятидневная рабочая неделя: пн-чт- 8-00 -17-00, пт - 8-00-16-00, суббота, воскресенье - выходные.