Руководитель колл-центра

Дата размещения вакансии: 29.10.2024
Работодатель: СИНЕРГИЯ
Уровень зарплаты:
от 200000 RUR
Город:
Димитровград
улица Федерации 20А
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Обязанности:

  • Операционное управление колл-центром в г. Ульяновск
  • Контроль и выполнение ежедневных/еженедельных/ ежемесячных показателей KPI: (оборот, трафик, конверсия);
  • Контроль качества работы операторов call-центра
  • Разработка и контроль выполнения задач по действующим проектам
  • Управление подбором и текучестью персонала
  • Совершенствование системы адаптации и обучения персонала
  • Участие в разработке и автоматизации процессов, методологическое сопровождение (процедуры, инструкции)
  • Развитие каналов продаж: контроль действующих рекламных кампаний и их корректировка, регулярное взаимодействие с отделом маркетинга, поиск новых источников для получения клиентского трафика, формирование акций и предложений для клиентов;
  • Контроль соблюдения бюджета и рентабельности колл-центра
  • Разработка долгосрочной стратегии развития колл-центра

Требования:

  • Высшее образование;
  • Успешный опыт руководства продающим подразделением от 3 лет, общий опыт работы в продажах от 8 лет;
  • Опыт управления коллективом от 40 человек;
  • Опыт руководства продающим колл-центром;
  • Понимание специфики работы продающего подразделения;
  • Опыт работы с CRM, 1С, ПО телефонии;
  • Самостоятельность, умение планировать и расставлять приоритеты;
  • Высокий уровень самодисциплины и организованности;
  • Нацеленность на результат, проактивность;
  • Высокие аналитические способности

Условия:

  • Предоставляем релокационный пакет;
  • Официальное оформление согласно ТК с первого рабочего дня;
  • Своевременная выплата заработной платы с конкурентным уровнем дохода;
  • Работа в динамично развивающейся корпорации;
  • Возможность карьерного и материального роста;
  • Cкидки на образовательные программы Корпорации СИНЕРГИЯ;
  • Участие в активной корпоративной жизни корпорации.