Ведущий специалист Отдела по работе с обращениями

Дата размещения вакансии: 29.10.2024
Работодатель: Банк НОВИКОМ
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Якиманская набережная 2
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Обязанности:

  • работа с жалобами и претензиями клиентов, поступающими в Банк по различным каналам связи;

  • работа с отзывами клиентов, размещёнными на интернет-портале

    Банки.ру (www.banki.ru);

  • работа с запросами от Службы финансового уполномоченного;

  • работа с запросами в отношении клиентов Банка поступающими от

    регулирующих органов;

  • подготовка вопросов о возмещении денежных средств клиентам к

    рассмотрению уполномоченным лицом / Правлением Банка;

  • ведение учета обращений

Требования:

  • опыт работы в подразделении по обработке обращений, жалоб и претензий

  • в банковской сфере не менее 1-го года;

  • Уверенный пользователь MS Office (Visio, Excel, Word, Project, PowerPoint).
  • Знание компьютерных программ: Outlook, Diasoft (желательно)

  • Знания основ нормативно-правовой базы банковской деятельности

    Навыки логического изложения материала, хорошее знание русского языка

Условия:

  • Офис - м. Полянка / Кропоткинская, Якиманская наб., д.2
  • Оформление по ТК РФ
  • График работы 5/2: пн - чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45, сб, вс – выходные дни
  • Расширенный социальный пакет