Якиманская набережная 2
Обязанности:
-
работа с жалобами и претензиями клиентов, поступающими в Банк по различным каналам связи;
-
работа с отзывами клиентов, размещёнными на интернет-портале
Банки.ру (www.banki.ru);
-
работа с запросами от Службы финансового уполномоченного;
-
работа с запросами в отношении клиентов Банка поступающими от
регулирующих органов;
-
подготовка вопросов о возмещении денежных средств клиентам к
рассмотрению уполномоченным лицом / Правлением Банка;
-
ведение учета обращений
Требования:
-
опыт работы в подразделении по обработке обращений, жалоб и претензий
-
в банковской сфере не менее 1-го года;
- Уверенный пользователь MS Office (Visio, Excel, Word, Project, PowerPoint).
-
Знание компьютерных программ: Outlook, Diasoft (желательно)
-
Знания основ нормативно-правовой базы банковской деятельности
Навыки логического изложения материала, хорошее знание русского языка
Условия:
- Офис - м. Полянка / Кропоткинская, Якиманская наб., д.2
- Оформление по ТК РФ
- График работы 5/2: пн - чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45, сб, вс – выходные дни
- Расширенный социальный пакет
