Менеджер по работе с ключевыми клиентами (e-commerce)

Кактус – инновационная e-commerce платформа с широким спектром услуг в сфере онлайн торговли. Мы помогаем предпринимателям, интернет-магазинам, владельцам бизнеса и производителям выйти на популярные маркетплейсы, обеспечиваем складское хранение, обработку и упаковку заказов, подготавливаем товар к размещению на торговых площадках и берем на себя все вопросы по доставке. У нас нет аналогов на Российском рынке.

На данном этапе мы заинтересованы в менеджере по работе с крупными клиентами компании.

Ваши потенциальные задачи ( очень подробно, чтобы не осталось вопросов):

• Согласование коммерческих условий, договоров, операционных процессов работы с клиентом, ведение документооборота и фиксация данных во внутренних системах (CRM, базы данных, инструкции).
• Запуск клиентов среднего / крупного бизнеса, VIP клиентов и стратегически важных для компании
• Сопровождение и поддержка клиента после запуска
• Мониторинг качества оказываемых услуг
• Помощь в решении срочных, нестандартных ситуаций
• Подключение новых, дополнительных услуг клиенту
• Согласование операционных, проектных, коммерческих вопросов по работе
• Выявление потребностей клиентов, анализ и оценка запросов, развитие клиента с целью увеличения его выручки за оказанные услуги
• Допродажа текущих и новых услуг компании
• Взаимодействие с клиентом в части операционной и сервисной поддержки
• Контроль и поддержание коммуникации с клиентов посредством рабочих чатов, тикетов, email и иных средств связи с целью выполнения поступающих задач и запросов
• Анализ статистических данных по показателям работы клиентов компании, формирование отчетностей, отслеживание уровня качества и объема оказанных услуг. предложение мер для оптимизации и повышении качества работы

Постановка задач на доработки нового функционала / оптимизацию процессов / устранение ошибок системы, процессов:

• Описание целей, видения и бизнес логики функционала
• Коммуникация с внутренними подразделениями для согласования принципов реализации
• Контроль над сроками выполнения
• Тестирование на соответствие описанному функционалу
• Описане клиенту и менеджмент процесса при внедрении

Верхнеуровневый контроль по клиентам:

• Контроль над дебиторской задолженностью
• Помощь в решении претензионных и нестандартных задач и запросов
• Контроль по вопросам окончания сотрудничества с клиентами, закрытие всех взаимных требований, проработка вариантов удержания клиентов
• Биллинг за оказанные услуги, внедрение и согласование с клиентами изменений в тарифных сетках
• Отслеживание корректности работы системы и постановка задач на исправление при выявлении сбоев/ошибок
• Коммуникация с внутренними подразделениями по выработке новых правил и единой политике работы с клиентами, формирование инструкций для клиентов и внутренних сотрудников

Требования:

• Опыт работы на позиции менеджера по работе с ключевыми клиентами
• Максимальное решение вопросов на самостоятельном уровне
• Умение найти индивидуальный подход к клиенту
• Умение работать в команде
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, гибкость, организованность

Условия:

• Уровень зарплаты обсуждается индивидуально
• Испытательный срок - 3 месяца
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, суббота/воскресень - выходные, на испытательный срок 4 дня офис 1 удаленно, после испытательного 3 дня офис 2 дня удаленно.