Диспетчер отдела технического сопровождения

Диспетчер отдела технического сопровождения

ПК «Аквариус» – ведущий российский разработчик, производитель и поставщик компьютерной техники и IT решений, системообразующее предприятие радиоэлектронной промышленности.

Наша компания, основанная в 1989 году, осуществляет все этапы разработки и производства ИТ-продукции в России. На сегодняшний день численность превышает 2000 человек, и мы продолжаем активный рост.
Производственные комплексы (рассчитанные на выпуск свыше 2 млн единиц высокотехнологичных устройств в год) расположены в городах Тверь и Шуя.

Основные направления деятельности компании:
Мы разрабатываем и производим в России современные клиентские устройства - десктопы, ноутбуки, планшеты и смартфоны, серверы и СХД, телеком оборудование, проектируем системные платы, создаем сложные IT решения и разрабатываем собственные программные продукты. Осуществляем сервисное и гарантийное обслуживание (сеть сервисных центров в 135 городах РФ).

В нашем сервисном подразделение открыта вакансия диспетчер отдела технического сопровождения.

Основные задачи:
- Прием, обработка и регистрация входящих обращений от Клиента (L1 Support);
- Взаимодействие с Клиентом по различным каналам связи: телефон, электронная почта;
- Коммуникация с подразделениями Компании по вопросам, выходящих за рамки компетенций L1;
- Консультирование Клиентов и представителей Сервисных центров по вопросам организации ремонта и техническим вопросам.

Пожелания к кандидату:
- Среднее специальное или высшее образование;
- Владение навыками деловой речи и электронной переписки;
- Коммуникабельность, стремление оказать посильное содействие в решении сервисных кейсов Клиенту и коллегам в рамках рабочего процесса;
- Желательно: знание архитектуры сборок ПК, ноутбуков;
- Желательно: владение программами Outlook, 1С;
- Желательно: опыт работы с ОС Linux и СЗИ (МДЗ), понимание общей архитектуры серверных устройств,
- Желательно знание английского языка (B1-B2).

Наши условия:
- Работа в надежной компании, являющейся частью ведущего крупнейшего холдинга производителя широкой линейки серверного оборудования, СХД, сетевого оборудования, клиентских устройств (ПК, ноутбуки, мобильные устройства и т.д.);
- Конкурентная зарплата, ДМС, кафетерий льгот;
- Территориально БЦ «Румянцево», метро Румянцево;
- График работы с понедельника по пятницу 09:00-18:00;
- Возможность карьерного роста внутри компании. Внутреннее и внешнее обучение.