Руководитель экспертной группы (контент-менеджер)

Вакансия открыта в крупном российском банке, колл-центр.

Обязанности:

• Утверждение контента;
• Формирование структуры рубрикатора;
• Отслеживание актуальности контента;
• Проведение аудита качества контента;
• Разработка контентной политики и правил использования контента;
• Взаимодействие с профильными подразделениями по вопросу разработки и актуализации контента, участие в калибровочных сессиях;
• Координация работы методологов.

Требования:

• Опыт профессиональной работы с текстом не менее 4 лет (написание статей, новостей, официальных писем, судебных документов и пр.);
• Опыт управленческой деятельности не менее 2 лет;
• Знание и понимание специфики работы колл-центра и требований к контенту базы знаний;
• Умение разрабатывать и структурировать контент базы знаний, учитывая особенности целевой аудитории и задачи колл-центра;
• Навыки редактирования и корректуры текстов, обеспечивающие точность и ясность изложения информации;
• Опыт работы с различными форматами контента, умение работать с большим объёмом информации;
• Навыки коммуникации и взаимодействия с авторами, разработчиками и другими специалистами для обеспечения своевременного обновления и актуализации контента базы знаний;
• Знание принципов оптимизации и адаптации контента;
• Способность анализировать эффективность контента и вносить коррективы для улучшения его восприятия и полезности;
• Умение работать в команде и сотрудничать с другими специалистами для достижения общих целей и задач колл-центра.

Условия:

• Достойная компенсация труда (оклад и премии);
• Уникальный опыт и экспертиза;
• Обучение и профессиональное развитие;
• Медицинское обслуживание;
• Корпоративное питание;
• Увеличенный отпуск;
• Корпоративный отдых.