Сервис-менеджер

Дата размещения вакансии: 29.10.2024
Работодатель: Солар
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Основные задачи:

  • управление сервисными договорами по ключевым заказчикам;
  • контроль и обеспечение соблюдения контрактных обязательств;
  • контроль и управление стоимостью сервисных договоров;
  • разработка и ведение отчетности по сервисным договорам;
  • участие в улучшении процессов сервиса и клиентоориентированности;
  • участие в развитии наполнении и актуализации сервисной базы знаний;
  • участие в процессах поддержки продаж (экспертное сопровождение пресейла);

Какой опыт нам интересен:

  • высшее образование,(предпочтение образованию в области информационной безопасности, информационных технологий);
  • опыт работы в качестве IT-менеджера/сервис-менеджера;
  • знание основных методик и подходов к организации сервисного обслуживания клиентов;
  • умение оценить необходимые ресурсы для выполнения сервисных контрактов;
  • приветствуется знание методологий ITSM/ITIL;
  • понимание назначения и основных функций систем класса Service Desk;
  • приветствуется опыт работы в различных системах управления заявками, bug-трекинга, баз знаний;
  • развитые навыки деловой коммуникации.

Мы предлагаем:

  • официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию со всеми льготами (ипотека, отсрочка и тп);
  • конкурентный оклад, премии по результатам работы;
  • сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
  • возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности;
  • перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
  • корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.);
  • ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
  • доплата больничных до 100% от оклада (28 дней в году), 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
  • возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
  • скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
  • материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
  • гибридный формат работы, современный офис: Москва, рядом с м. Савеловская, БЦ Вятка;
  • График работы: 5/2 с 10:00 до 18:30.