Москва
Основные задачи:
- управление сервисными договорами по ключевым заказчикам;
- контроль и обеспечение соблюдения контрактных обязательств;
- контроль и управление стоимостью сервисных договоров;
- разработка и ведение отчетности по сервисным договорам;
- участие в улучшении процессов сервиса и клиентоориентированности;
- участие в развитии наполнении и актуализации сервисной базы знаний;
- участие в процессах поддержки продаж (экспертное сопровождение пресейла);
Какой опыт нам интересен:
- высшее образование,(предпочтение образованию в области информационной безопасности, информационных технологий);
- опыт работы в качестве IT-менеджера/сервис-менеджера;
- знание основных методик и подходов к организации сервисного обслуживания клиентов;
- умение оценить необходимые ресурсы для выполнения сервисных контрактов;
- приветствуется знание методологий ITSM/ITIL;
- понимание назначения и основных функций систем класса Service Desk;
- приветствуется опыт работы в различных системах управления заявками, bug-трекинга, баз знаний;
- развитые навыки деловой коммуникации.
Мы предлагаем:
- Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию со всеми льготами (ипотека, отсрочка и тп);
- Конкурентный оклад, премии по результатам работы;
- Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
- Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности;
- Перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
- Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.).
Социальный пакет
- ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
- Доплата больничных до 100% от оклада (28 дней в году), 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
- Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
- Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
- Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
- Гибридный формат работы, современный офис: Москва, рядом с м. Савеловская, БЦ Вятка;
- График работы: 5/2 с 10:00 до 18:30.