Специалист по контролю качества

Вам предстоит:

• Осуществление контроля качества работы процессов на всех основных производственных участках с целью выявления несоответствий и фиксации ошибочных действий сотрудников.
• Осуществление контроля качества оказания Компании услуг в части выполнения складских операций с целью выявления несоответствий и фиксации ошибочных действий.
• Систематическое предоставление по результатам проверок структурированной обратной связи ответственным участникам процесса.
• Составление отчетности по результатам проверок. Ежесменное внесение данных по совершенным ошибочным действиям в информационные системы компании (в том числе Сервис контроля качества, протокол и т.д.).
• Проведение контрольных мероприятий по выявлению брака, повреждений отправлений, определение причин возникновения брака, повреждений и проведение мероприятий по снижению количества поврежденных отправлений.
• Разбор клиентских обращений по качеству доставленного товара. Просмотр видеофайлов процесса работы с отправлением для выявления причин повреждения или просрочки отправки и определения ответственного за нарушение и корректировки процесса.
• Анализ результатов проверок по сменам: выявление сотрудников, не соблюдающих технологический процесс, общих проблемных зон, составление и реализация плана развития.
• Участие в разработке новых и улучшении действующих проверок, контрольных мероприятий, инструкций, регламентов, необходимых для повышения качества работы всех объектов инфраструктуры.
• Сбор и консолидация информации о причинах, вызывающих ухудшение качества отправлений и операционных процессов, участие в разработке и внедрении мероприятий по их устранению.

Мы ожидаем:

• Умение работать с большими объемами информации;
• Среднее специальное, высшее/неоконченное высшее образование;
• Опыт работы с клиентами от 1 года;
• Опыт работы в контактном центре от 6 месяцев;
• Готовность работать на результат.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• Здоровье: ДМС, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;
• График работ: день 5/2 с 8:00 до 17:00;
• Развитие: профессиональный и карьерный рост, доступ к онлайн-библиотеке MyBook и к онлайн-платформе обучения Eduson;
• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
• Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификаты при рождении ребенка;
• Мы находимся: РТ, г.Набережные Челны, ул.Нариманова зд.69/6.