Бизнес - аналитик (контакт-центр)

Мы делаем автомобили доступными.

Если тебе интересна стремительно растущая отрасль автолизинга – мы поможем тебе стать частью будущего нашей большой компании!

Обязанности:

• Ты будешь отвечать за развитие внутренней CRM-системы и телефонии (исходящие звонки, автодозвон и горячая линия) контакт-центра компании. В первую очередь развитие означает рост ключевых метрик продукта во всех функциях контакт-центра - продажи, клиентская поддержка, биллинг, подбор персонала, опросы и исследования клиентов;

• Обеспечивать БТ по всем доработкам/улучшениям внутренней системы CRM или телефонии;
• Вести бэклог улучшений;
• Внедрять отчетность и регулярно отслеживать метрики функций, которые работают во внутренней системе CRM;
• Осуществлять поддержку процессов телефонии (валидация отклонений на предмет багов или возможных доработок в роли владельца продукта), регулярно отслеживать показатели эффективности работы (дозваниваемость, качество номеров, актуальность схемы IVR и т.д);
• Наполнять БЗ инструкциями по работе внутренней системе CRM и телефонии, организовывать своевременное обучение пользователей.

Требования:

• Опыт работы по поддержке и внедрению изменений в телефонии;
• Навыки анализа данных, поиска закономерностей и отклонений;
• Навыки работы в качестве заказчика для технических специалистов, опыт подготовки бизнес-требований;
• Умеешь структурированно и логически мыслить;
• Знание математики и статистики, минимум, на среднем вузовском уровне (предпочтительнее - на продвинутом);
• Уверенное владение пакетом MsOffice (особенно Excel);
• Базовый уровень SQL (желательно продвинутый) или другие языки для работы с данными;
• Опыт управления командой или работы в качестве одной из ролей внутри проектных/продуктовой команды.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление в штат компании с первого рабочего дня;
• Возможность удаленного формата работы;
• Добровольное медицинское страхование;
• Оплачиваемый больничный: в соответствии с ТК РФ+100% компенсация от компании до 10 дней больничного;
• Оплачиваемый отпуск: 28 календарных дней;
• Корпоративные предложения для сотрудников;
• Корпоративные скидки для сотрудников в Best Benefits;
• Частичная компенсация занятий спортом в вашем фитнес-клубе;
• Онлайн тренировки и офлайн спорт (беговой клуб, футбол, волейбол, осанка, киберспорт, йога, настольный теннис), внешние соревнования (забеги, гонки героев);
• Угощения в офисе (фрукты, сырки, мороженое, соки)
• Вечернее такси для сотрудников из офиса домой;
• Широкий выбор профессиональной и художественной литературы в корпоративной электронной библиотеке;
• Программа управления талантами;
• Наставничество со стороны коллег и поддержка руководителя с первого дня работы;
• Возможность обучаться 24/7 в любое время и в любом месте, в том числе со смартфона;
• Удобный и быстрый поиск информации в Базе знаний Компании;
• Развитие компетенций через современные форматы обучения: интерактивные тренинги, развивающие бизнес-игры, обратная связь после оценочных мероприятий;
• Яркая корпоративная жизнь: конкурсы с ценными призами (поездка к морю и пр.), новогодние подарки и праздники для детей сотрудников;
• Комфортный офис: столовая и кафе в бизнес центре.