з/п не указана
Алматы
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Прослушивание телефонных разговоров и анализ переписки (чатов, e-mail) операторов КЦ для оценки их качества обслуживания
- Проверка соблюдения операторами стандартов общения с клиентами, решение запросов клиентов;
- Оценка точности информации, предоставляемой операторами клиентам, а также корректность действий в различных ситуациях
- Определение типичных ошибок операторов и составление отчетов по результатам анализа;
- Внесение предложений по обновлению или улучшению скриптов и стандартов работы КЦ на основе полученных данных и выявленных проблем;
- Проведение или содействие в организации тренингов по повышению уровня обслуживания операторов, основанных на результатах оценки;
Требования:
- Опыт на аналогичной должности не менее 1 года
- Высшее или средне-специальное образование;
- Хорошее владение казахским и русским языками.
