Менеджер по работе с клиентами (без продаж)

"ВсеИнструменты.ру" – крупнейший интернет-магазин по продаже товаров для дома, дачи, строительства и ремонта.

Сегодня за нашими плечами 18 лет развития, роста и результата. Благодаря нашим сотрудникам, мы входим в ТОП-10 крупнейших интернет-магазинов России и возглавляем рейтинг e-commerce игроков (№1) в категории «Дом, дача, строительство и ремонт» (рейтинг Data Insight). Наша команда — это более 12000 счастливых сотрудников. Также у нас 8 место в России по индексу лояльности сотрудников и мы входим в TOП-25 рейтинга «Лучших работодателей России» (крупнейших компаний).

Привет, друзья!

Сейчас наша команда в поиске активных и нацеленных на результат Менеджеров по сопровождению обращений. Если ты за искренний клиентский сервис и получаешь удовольствие помогая другим людям — ты тот, кто нам нужен!

Чем нужно будет заниматься:

1. Работать в отделе постпродажного сервиса и беречь наших клиентов;
2. Обрабатывать обращения от клиентов (исход. звонки/почта) и помогать найти оптимальное решение в соответствии с регламентом компании;
3. Кейсы - обмен, возврат, ремонт товара.

Кого мы ждем:

1. Отзывчивого и неравнодушного к чужой проблеме сотрудника;
2. Специалиста с любым клиентским опытом работы (консультации по телефону, решение спорным вопросов, работа с рекламациями);
3. Коммуникабельного с грамотной речью.

Мы предлагаем:

1. Работу в крупнейшей e-commerce компании, лидере рынка DIY;
2. Полностью белую и своевременную заработную плату - оклад + KPI. На испытательном сроке оклад 44 000 тыс;
3. График работы 5/2 , смены выстраиваются в диапазоне с 8:00 до 20:00 (обговаривается).
4. Работа в уютном офисе по адресу: Еловая улица, 92;
5. Возможность стать лидером и расти вместе с новой командой;
6. Корпоративную программу ДМС для сотрудников;
7. Оплату абонемента на спорт до 70%;
8. Отсутствие всех видов штрафов;
9. Регулярное измерение уровня счастья команды (eNPS);
10. Драйвовые корпоративные мероприятия для сотрудников и их семей за счет компании.

Будет преимуществом опыт работы на позициях: продавец-консультант, продавец-кассир, менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами, консультант, оператор колл-центра, специалист колл-центра, специалист по работе с клиентами, специалист по привлечению клиентов.